摘要：现在的生产模式不再是企业的单方面产出，而是用户与公司共同创造价值的双向过程。 消费者和企业已经成为一体，一起创造价值，互利共赢。本文以小米手机与消费者进行的价 值共创行为为例；对目前企业在塑造品牌忠诚度时遇到的问题；小米手机的价值共创行为与 品牌忠诚度的关系；基于价值共创理论提高品牌忠诚的策略三方面的问题进行研究分析 。 本文先是对价值共创理论，品牌忠诚度等理论进行回顾，接着提出四个在企业在塑造品牌忠 诚度中存在的部分问题，然后结合小米手机与消费者的价值共创行为分析其用户特征及用户 忠诚度情况，结合价值共创理论提出品牌忠诚度的提高策略。

通过研究分析得到的提升品牌忠诚度策略：1. 做好价值共创的准备工作，建立有效沟 通的平台 2. 利用用户参与维护和强化消费者自我概念；3. 用户参与产品研发，满足用户 个性化需求；4. 提升创新能力，缩短研发周期。

关键词：小米手机； 价值共创； 品牌忠诚度；自我概念与品牌个性一致性

目录

摘要

Abstract

1. 绪论  5 

1.1 研究背景 . 5 

1.2 选题目的及意义 . 5 

1.3 研究内容 . 6 

2. 相关文献综述  6 

2.1 核心概念 . 6 

 共创价值的概念 . 6 

 价值共创核心概念框架 . 6 

2.2 国内外关于价值共创理论研究现状 . 7 

 国外研究现状-. 7 

 国内研究现状 . 8 

2.3 消费者自我概念与品牌个性一致性 . 8 

 品牌个性的定义 . 8 

 消费者自我概念的定义 . 9 

 消费者自我概念与品牌一致性对品牌忠诚研究现状 . 9 

2.4 研究评述 . 9 

3. 企业塑造品牌忠诚度存在的问题  9 

3.1 企业无法与消费者实现有效沟通 . 9 

3.2 品牌个性与消费者自我概念不能长期一致  10 

3.3 无法与消费者需求相匹配的个性化消费  10 

3.4 缺乏创新力，产品更新迭代缓慢  10 

4. 价值共创视角下顾客品牌忠诚度营销的理论分析 . 10 

4.1 顾客参与价值共创行为动机与品牌忠诚度  11 

4.2 企业开展价值共创活动的动机与品牌忠诚度  11 

4.3 共创价值模式下品牌忠诚度产生模型  12 

5. 小米手机品牌忠诚度与价值共创模式分析 . 13 

5.1 小米公司用户特征与品牌忠诚度分析  13 

 小米手机的用户特征分析  13 

 小米公司用户行为及粘性分析  15 

5.2 顾客参与小米手机价值共创模式分析  18 

 利用品牌社群实现有效沟通  18 

 以用户定位品牌个性  18 

 聚合领先用户参与产品研发  19 

 快速的开发模式，开放式创新  19 

6. 基于价值共创理论提出的品牌忠诚度提高策略 . 21 

6.1 价值共创的准备工作  21 

 重视品牌社区的构建和运营- 21 

6.2 价值共创方向  22 

 利用用户参与维护和强化消费者自我概念  22 

 用户参与产品研发，满足用户个性化需求  22 

 提升创新能力，缩短研发周期  23 

启示与不足  23 

参考文献  24 

致谢  25