摘要：农村商业银行的前身是农村信用社，随着银监会政策背景和省级联合社的持续推动，农信社及农村合作银行逐渐转型为农村商业银行，作为服务三农、小微企业的商业金融机构，其积极支持地方经济发展，发挥着地方金融主力军的作用。但在经济增速放缓和监管加强的背景之下，银行同业竞争加剧，暴露出农商行风险控制能力薄弱、考核制度不全面等问题。本文研究的S农商行作为改制的农商行之一，也存在着上述的风险。S农商行先前的绩效评价系统是以财务指标为核心而建立，致使其过分追求财务性指标而忽视非财务性指标，追求短期发展而缺乏可持续发展能力，无法充分反映出银行的整体战略目标，阻碍其均衡发展。

-本文在相关理论基础上，结合S农商行的实际特点，首先指出现行绩效评价体系的不足，分析了原因，并探索其战略实施方案及引入新体系的必要性及可行性；其次对其战略目标进行定位并且绘制出战略地图；再次从平衡计分卡的四维度出发，构建出具体的战略部门Y部门的关键指标层，通过细化各个维度，将财务维度分解为收益性、资产稳健性指标，客户满意度、客户保有率、市场占有率等关键指标搭建起客户维度，将内部流程层面具体细化为业务差错率、违规操作率、审计后的问题整改率三方面，将员工满意度和员工保有度作为学习和成长维度的衡量指标；最后通过层次分析法相关理论对构建出的各个维度及相关指标进行量化处理，分析判断矩阵，计算出各个维度关键性指标的相对权重及绝对权重，构建出一套适合S农商行Y部门发展特点的绩效评价体系。目的是提高S农商行绩效管理水平,同时也为其他农商行引入平衡计分卡提供参考。

关键词：农商银行 平衡计分卡 绩效评价 层次分析

目录

摘要

Abstract

前言-4

一、相关理论概述-5

（一）-商业银行绩效评价相关理论概述-5

1.-绩效评价概述-5

2.-商业银行常见的绩效评价方法-5

（二）平衡计分卡基本理论及核心内容-6

1.-平衡计分卡基本理论-6

2.-平衡计分卡核心内容-6

二、S农商行Y部门绩效评价体系的现状分析-8

（一）-S农商行现行状况-8

1.-S农商行介绍-8

2.-S农商行Y部门简介-9

（二）-S农商行Y部门绩效评价体系现状-10

1.-S农商行整体绩效评价情况-10

2.-以Y部门为例的科室绩效评价情况-10

（三）-S农商行Y部门现行绩效评价中存在的问题分析-11

1.-绩效评价目标定位不准确-11

2.-偏重业绩指标，非财务指标权重偏低-12

3.-考核指标细化不够精细-12

（四）-引入基于平衡计分卡的绩效评价体系的必要性和可行性-13

1.-必要性分析-13

2.-可行性分析-14

三、-基于平衡计分卡的绩效评价体系的设计-15

（一）S农商行的战略目标分解-15

1.绘制战略地图-15

2.S农商行目标分解-17

（二）Y部门层面的平衡计分卡指标选择-17

1.部门经理层面-17

2.部门员工层面-18

（三）平衡计分卡各指标权重确定-20

1.层次分析法设计思路-20

2.Y部门绩效评价体系维度权重确定-22

四、基于平衡计分卡的绩效评价体系的实施-26

（一）实施前的准备-26

1.建立沟通及反馈机制-26

2.获得人员支持-26

（二）S农商行Y部门平衡计分卡实施流程及结果分析-27

1.实施流程-27

2.结果分析-27

（三）实施平衡计分卡的绩效评价可能遇到的问题及对策-31

1.绩效评价可能遇到的问题-31

2.解决问题的相关对策-31

总结-33

参考文献-34

致谢-37