摘要：“互联网+政务服务”是政府政策导向、顺应转型的重大信息化工程。从我国提出“互联网+”到“互联网+政务服务”的建立实施，政府的治理能力和治理水平得到了不断提升。本文通过参考相关学术文献，对两国的政务平台建设进行比较研究，分析我国“互联网+政务服务”的发展现状以及英国“数字政府”平台建设相关的运作经验对我国的借鉴。通过了解我国“互联网+政务服务”的实践过程，本文选取了在政务平台建设有代表性的上海市“一网通办”为典型案例进行重点分析，从上海市“一网通办”的发展状况、主要内容中剖析出平台建设的发展难点，针对发展难点提出我国“互联网+政务服务”的完善路径与对策思考以期待实现服务型政府的切实转变。

关键词：互联网+政务服务 数字政府 一网通办 建设难点 对策分析

目录

摘要

ABSTRACT

绪论-  3

（一）选题的背景及意义-3

（二）核心概念和理论工具-3

（三）论文结构框架-5

（四）研究方法-5

（五）国内外相关文献综述-6

1、国内研究综述-6

2、国外研究综述-9

一、-我国“互联网+政务服务”的发展现状分析-9

（一）我国“互联网+政务服务”的发展-9

（二）我国“互联网+政务服务”的现状-10

1、起步晚。-11

2、差异多元化。-11

3、基础硬件设施有待完善和加强。-12

二、上海市“一网通办”现状分析-12

（一）上海市“一网通办”发展状况-12

（二）上海市“一网通办”主要内容-13

三、上海市“一网通办”的建设难点-15

（一）法律制度有待完善-15

（二）队伍人员建设有待优化-16

（三）数据共享有待突破-16

（四）多元应用有待创新-17

四、英国“互联网+政务服务”的运作经验与启示-18

（一）英国“互联网+政务服务”的发展历程-18

（二）英国“互联网+政务服务”的比较优势-18

1、起步早，阶段性成果显著。-19

2、相关软硬件设施改造升级。-19

3、全方位强调以用户为中心。-19

（三）借鉴与启示-20

五、上海市“一网通办”困境的对策分析-21

（一）完善法律制度，落实相关细节。-21

（二）优化队伍建设，提升数字素养。-22

（三）打破组织壁垒，规范统一标准。-22

（四）加强平台合作，创新多元应用。-23

结语  -24

参考文献-25

致谢  -27