摘要：随着互联网时代的到来，为了更好的服务公众，无锡市政府许多部门都不断加强门户网站建设，服务公众的能力显著提升。无锡市政府多个职能部门在门户网站建设过程中，仍然存在着信息分类不科学，公开项目内容不全面，政民互动机制不完善，办事流程不够简化，网站缺乏宣传窗口等问题。其原因是网站信息整合性不足，政府角色和门户网站定位不清晰，行政审批系统维护人员技术水平不够，少数工作人员存在应付心理，高估公众使用互联网的意识。应当采取优化信息布局分类，完善政民互动机制，整合各类资源，简化办事流程，设立宣传栏目等对策，才能进一步提升网络公共服务质量。

关键词:职能部门；门户网站建设；对策

目 录

摘 要

Abstract

引言-3

一、无锡市政府门户网站建设概况-3

二、无锡市多个职能部门网站建设存在的问题-4

（一）信息缺乏科学有效分类-4

（二）公开项目内容不全面-5

（三）政民互动机制不完善-6

（四）办事流程不够简化，没有实现“一站式”服务-6

（五）政府门户网站缺乏宣传窗口，宣传力度不够-7

三、无锡市多个职能部门网站建设问题原因分析-8

（一）网站信息整合性不足-8

（二）政府角色和门户网站定位不清晰-9

（三）行政审批系统维护人员技术水平不够-9

（四）少数工作人员存在应付心理，高估公众使用互联网意识-9

四、无锡市多个职能部门网站建设对策分析-10

（一） 优化信息布局分类-10

（二） 以满足公众诉求为导向，完善政民互动机制-10

（三） 整合各类资源，构建高度有机统一的网上政务服务体系-11

（四） 简化办事流程，推行“一站式”服务-12

（五） 设立宣传栏目，提升公众对政府门户网站的认知-13

结语-13

致谢-13

参考文献-14