摘要：税务机构改革逐步进入“深水区”，“硬骨头”越来越多，这需要税务机构在不断提升自身业务能力之余，不断注重服务能力的质量。纳税服务的评估能及时反馈自身纳税服务质量，从而不断调整纳税服务改进方向，加速“减税降费”真正落到实处。在当前新形势下开展对纳税服务形式的评估，有助于优化纳税服务体系，这符合转变政府职能、构建服务型政府的内在要求，也符合广大纳税人的迫切需求；既有利于保护纳税人的合法权益，降低纳税成本，提高税法遵从度；也有利于发挥纳税服务在服务型政府构建过程中的职能作用，促进征纳和谐。本文主要以广州市第三税务分局纳税服务效果为研究对象，通过学习与吸收国内外先进的纳税服务理论，集中阐述了广州市第三税务分局纳税服务的现状、存在的问题并通过问卷分析产生的原因，确定纳税服务效果评价指标，明确纳税服务效果评价的对象与重点。采取问卷调查的方式，深入了解纳税人在广州市第三分局的纳税服务的过程与结果的满意度，运用科学的分析指标对现阶段广州市第三税务分局纳税服务进行评价，统计分析目前纳税人对纳税服务提升的需求，从而得出提升广州市第三税务分局纳税服务效果的建议。

关键词： 纳税服务效果 评价指标 建议

目录

摘要

Abstract

一、文献综述-1

二、广州市第三税务分局概况及纳税服务工作现状-1

（一）广州市第三税务分局概况-1

（二）广州市第三税务分局纳税服务存在的问题-2

1. 纳税咨询服务未达到纳税人期望值-2

2.税收宣传创新方式不足-2

3. 纳税人权益保护机制不完善-2

三、广州市第三税务分局纳税服务效果评价分析-3

（一）纳税服务效果评价问卷调查-3

（二）纳税服务效果评价结果-3

（三）纳税服务效果评价结果的原因分析-5

1.申报纳税和涉税事项处理方面-5

2.税法宣传和纳税咨询辅导方面-5

3.投诉和反馈处理方面-6

四、提升广州市第三税务分局纳税服务效果建议-6

（一）合理规划窗口和纳税业务办理流程-6

（二）多渠道多方式进行纳税宣传-7

（三）增加并拓宽投诉和反馈的渠道-7

五、结语-8

参考文献-9