摘要：本文基于国家税务总局珠海市香洲区梅华税务所，通过文献查阅、为期两个月的实地调研以及多角度的主体访谈，对税务系统纳税服务进行了深入研究。研究发现，梅华税务所通过采取定期开展业务学习、提高专业知识水平，灵活调配工作岗位、满足了纳税人需求，多种方式传递信息、简化流程提高效率等措施，达到一定成效，但仍存在部分涉税业务流程繁琐、税收信息化水平不足、软硬件基础设施不完善、个体户等本身网办条件不佳等问题。对此，提出了应制度化设计简化业务流程、推进纳税服务信息化建设、加快完善软硬件基础设施、打造个性化纳税服务这四方面优化建议。

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关键词： 税务系统；纳税服务；个体工商户；基层研究

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一） 研究背景-1

（二） 研究意义-1

（三） 文献综述-2

（四） 研究设计-4

二、梅华税务所纳税服务的现状分析-6

（一）梅华税务所纳税服务改革的背景-6

（二）纳税服务措施的分析-6

（三）纳税服务的效果分析-8

三、梅华税务所纳税服务存在的问题-10

（一）部分涉税业务流程繁琐-10

（二）税收信息化水平不足-10

（三）软硬件基础设施不完善-11

（四）个体户等本身网办条件不佳-11

四、优化纳税服务的政策建议-12

（一）制度化设计简化业务流程-12

（二）推进纳税服务信息化建设-12

（三）加快完善软硬件基础设施-12

（四）打造个性化纳税服务-13

五、结论-13

（一）主要的研究发现-13

（二）研究局限及研究展望-13

参考文献-14

附录-16

致谢