摘要：在互联网飞速发展的今天，外卖行业亦得其便利，而对于外卖商铺而言，当前已是增量难觅，商家更需要关注客户留存和复购。在研读了国内外专著、期刊之后，发现期望确认理论对外卖餐饮行业的用户重复购买意向的研究极具意义。本文决定将大学生视野套入上述模型，再新增信任维度，结合当下在线外卖平台的创新方法来探讨其对大学生外卖用户重复购买意愿的影响。

本文采取了问卷调查法，最终通过线上线下投放的方式回收到了311份有效的数据样本，并将数据导入到SPPS软件，完成信度及效度分析。通过验证和检验，本文的问卷具备了较好的数据一致性以及数据可靠性，也确认了问卷具有较好的内容以及结构效度。而后围绕具体的因素搭建了本文的模型，通过相关分析以及回归分析来印证我们的假设，最终验证了6条假设，希望可以帮助外卖商家，在当前背景之下，优化自身经营策略：确保提供高质量的产品与服务、提高用户满意度以拉升复购意愿、建立与大学生外卖用户之间的信任、借平台为店面造势，拉动用户感知价值。

 

关键词：餐饮外卖O2O;重复购买意向;大学生用户;期望确认模型

 

目 录

摘 要

Abstract

一、绪论1

‌‌‌‍‍‍（一）研究背景1

（二）研究意义 1

  （三）研究方法2

  （四）研究框架2

二、相关理论剖析及文献综述 3

（一）期望确认理论剖析及文献综述   3

三、模型构建及研究设计 5

‌‌‌‍‍‍（一）研究模型构建5

（二）研究变量定义 6

  （三）研究假设7

（四）变量设计9

四、消费者体验与复购行为的实证分析 10

‌‌‌‍‍‍（一）描述性分析11

（二）信度分析 12

  （三）效度分析13

（四）相关分析20

（五）回归分析21

五、研究结论和建议 25

‌‌‌‍‍‍（一）结论分析25

（二）提高大学生消费者对外卖产品复购率的对策及建议 27

六、研究的不足与展望 29

参考文献  31

附录 33

致谢