【摘要】共享单车的引入对于整个城市交通都有着革命性的作用。如何创造一种既能让新成员加入到共享单车的行列中的同时又能让老成员留下的战略是当务之急。本文通过调查问卷的形式对共享单车服务进行数据采集，主要使用R语言和excel作为工具，通过聚类分析把成员们划分为四类，对这四类人的特点进行大致的了解，之后通过箱线图和数据透视表进行这四类成员对整体服务质量的评价以及这四类人在共享单车上不同方面评价之间的对比分析，从而得出这几类人的需求以及期望，以及不同的服务质量问题存在于哪几类人，从而针对这些点实行改良措施，提高服务质量。

【关键词】共享单车；服务质量；满意度

目录

摘要

Abstract

一、导论-3

（一）研究意义-3

（二）研究思路-3

二，相关理论简介-4

（一）共享经济-4

（二）服务质量-4

（三）聚类分析-5

三，研究数据的分析-6

（一）数据来源-6

（二）服务提供的数据-7

（三）使用工具及具体步骤-8

四，共享单车服务质量数据分析结果-9

（一）聚类分析所用方法对比分析结果-9

（二）聚类分析之后的分组结果以及特点-11

（三）每个组对共享单车的各个方面与整体服务评价之间的对比分析-14

五，共享单车服务质量提升措施-18

六，小结-20

参考文献-21