要旨：21世紀に入ると、観光客の誘致と経済の活性化を図っている日本は2003年に《観光立国推進基本法》を改定した。ここから、観光立国の実現を国家戦略として推進された。

国内旅行の振興は当然であるが、訪日観光も無視できるものではない事象である。この数年、訪日外国人観光客は想像できない速度で成長していて、これからも順調に進むはずである。外国人観光客らの訪問が日本にもたらす経済効果も巨大である。2019年、3188万訪日外国人観光客は消費金額が4.8兆円に達した、一人当たりおよそ15万564円となった。その数字いまにしても年々大きく伸びている状態で増加していて、未来の好調も見直される。

訪日外国人観光客が年々増やしている状況に伴って、注目されているのが日本国内の受け入れと対応である。訪日観光、今の日本に対して、もう最大の市場の一つになった。訪日外国人観光客の対応も日本経済の活性化と繋がっている。これからもっと多く外国人観光客を日本へ誘致しようと図れば、訪日旅行の満足度を向上させるのが重要な課題である。

本稿では、まず、外国人観光客の訪日満足度の調査結果から、現在訪日旅行が９割の満足に達成した背景や要因について、また今の日本が外国人を惹きつけるアピールを分析する。外国人が日本を訪問するとき、満足と期待を理解して、不満と解決すべき問題を分析する。最後は今後の展望で、これからどうすれば外国人観光客を日本に誘えて、彼らのニーズと期待を最も良い対応できるか？

本研究は、訪日外国人観光客が日本へ訪問する時、より良いサービスを受けられるためと、これから最も多く観光客を日本へ誘致することを目的とするためである。訪日外国人観光客に関する資料を収集することにより、外国人観光客のニーズと期待を探究して、それについての対応及び改善策を明らかにしたいと思う。

キーワード:訪日外国人  観光  満足度  対応  誘致

目 次

中文摘要

要 旨

はじめに-1

一、 満足度と再訪意向調査の結果から見る-2

（一） 訪日旅行全体の満足度と再訪意向調査-2

（二） 満足度と訪日意向が９割に達成の背景と要因について-3

二、 少し残念なところ―改善するべき-15

（一） コミュニケーション-15

（二） 多言語表記-16

（三）公共交通の利用-19

終わりに-20

参考文献-21