摘要： 随着“新零售”时代的来临，传统零售业遭遇变革，零售商家开辟线上线下购物渠道并整合先进物流手段，打造出来全新的零售模式被广大消费者所接受并喜爱。为了给消费者提供更好的服务，越来越多的商家开发了属于自己的移动APP来增加用户粘性。本文以“瑞幸咖啡”APP为例，在理解已有移动APP用户体验及用户使用意愿等相关研究，以技术接受模型为基础，构建“瑞幸咖啡”APP用户体验模型，从感知易用性、感知有用性和感知愉悦性这三个方面对“瑞幸咖啡”APP的用户体验进行研究。研究表明感知易用性、感知有用性和感知愉悦性都会对“瑞幸咖啡”APP用户使用意愿产生显著正向影响，并基于此研究结论对“瑞幸咖啡”APP的持续开发提出建议。

关键词：移动APP  用户体验  瑞幸咖啡

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-7

1.1研究背景-7

1.2研究目的与意义-7

1.3研究框架-8

1.4研究方法-8

第二章 文献综述-10

2.1国内外关于移动APP用户体验研究现状-10

2.2用户体验相关理论-10

2.2.1用户体验的内涵-10

2.2.2用户体验的层次-11

第三章APP用户体验实证研究-13

3.1理论模型与研究假设-13

3.1.1理论模型-13

3.1.2研究假设-14

3.2问卷设计-14

3.3问卷发放与回收-16

第四章“瑞幸咖啡”APP用户体验数据分析-17

4.1样本描述分析-17

4.2信度与效度分析-18

4.2.1信度分析-18

4.2.2效度分析-18

4.3相关性分析-19

4.4因子分析-20

4.5回归分析-20

4.6验证结果总结-22

第五章 研究结论与建议-23

5.1研究结论-23

5.2对瑞幸咖啡APP用户体验继续提升的相关建议-23

参考文献-25

附录：瑞幸咖啡APP用户体验调查问卷-26

致谢-28