摘要：随着新媒体时代的到来，形成和传播舆论的方式都发生了巨大的变化，信息传播的速度呈裂变式的增长，任何风吹草动都将通过网络放大，发酵，掀起一股舆论浪潮，这给企业的危机公关带来了更大的挑战。

在新媒体时代，每个人都是传播者。当企业面临公关危机时，他们不再只是简单地写公关文章来对付记者和媒体。新的环境赋予了企业全新的挑战，在新媒体时代，如何利用好网络大环境为企业、品牌造势，解决品牌公关危机，保持并提升品牌形象成为企业亟待解决的难题。

本文依据新媒体的特征，总结了新媒体对企业危机公关所带来的挑战，并运用危机处理的5S原则（承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则）分析了“危机公关”的内涵。以“滴滴公司顺风车案件”为例，旨在为新媒体时代的企业危机公关提出切实可行的对策，为重塑和维护企业形象提供建议。

关键词：新媒体：危机公关：5S原则            

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-1

（一）研究目的-1

（二）研究意义-1

（三）研究内容-1

（四）研究方法-1

二、 新媒体与企业危机公关概述-2

（一）新媒体的概念-2

（二）新媒体的特点-2

（三）危机公关的概念-2

（四）新媒体时代下危机公关面临的挑战-3

三、 滴滴公关事件回顾-4

（一）5.6郑州空姐打车遇害案-4

（二）8.24乐清女孩乘车遇害案-5

四、运用危机处理5S原则进行分析-5

（一）速度第一原则-5

（二）承担责任原则-6

（三）真诚沟通原则-6

（四）系统运行原则-7

（五）权威证实原则-7

五、滴滴公关事件的启示和建议-8

（一）建立完善的危机预警机制-8

（二）快速回应危机，果断行动-8

（三）真诚沟通，敢于承担责任-8

（四）重塑形象，重建信任-9

六、展望-9

七、致谢-10

八、参考文献-11