摘  要：我们生活在一个互联网行业高速发展的时代，移动电子商务逐渐取代传统商务模式，已然成为新的经济形态。随着用户需求日益多样化和个性化，“O2O”开始向市场的各个细分行业渗透。

高校学生服务管理是学校工作的重要组成部分，学生服务管理在中国高等教育事业中起着基础性和保障性的作用，具有十分重要的作用和不可或缺的地位。高校学生服务管理是以高校大学生为服务对象。而高等学校的校园生活不如中小学单一，覆盖的范围较为广泛，与社会其它组织大同小异，主要包括餐饮、图书馆服务、心理健康教育、快递服务等方面。

对大学生们而言，“O2O”能够提供丰富、全面、及时的商品折扣信息，方便快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对于高校学生服务管理者来说，“O2O”可以通过线上登记、线下提供服务管理等，便于提高管理效率。通过线下服务与线上营销相结合的方式，大学生可以自由选择个性化服务，同时可以实现在线结算、代传递等线下服务。

通过本课题研究，一方面提高我们大学的生活质量，同时也为大学校园学生服务管理者提供一定的实践和理论指导，提高管理效率和服务水平。帮助大学生了解“O2O”模式，加强学生与学校之间的沟通与联系，促使高校学生服务管理 “O2O”模式更好的发展。

关键词：“O2O”模式；学生服务管理；大学校园

目  录

摘  要

ABSTRACT

一、绪  论-1

（一）研究背景-1

（二）学生服务管理在校园建设中的作用-2

1.高校学生服务管理的重要性-2

2.高校学生服务管理目前存在的问题-3

二、高校传统学生服务管理与现有“O2O”模式对比分析-3

（一）传统学生服务管理模式现状及存在的问题-3

（二）现有“O2O”的现状及存在的问题-4

1.“O2O”发展现状和优势分析-4

2.“O2O”局限性-5

三、“O2O”模式在高校学生服务管理上的应用与对策-6

（一）餐饮方面，设立订餐平台，大数据分流引导学生就餐-7

（二）图书馆，提供服务与增强体验，二者兼得-8

（三）心理健康教育和引导，提供个性化的辅导与心理陪伴-9

（四）快递与代购，为学生的日常生活增加丰富性-10

（五）其他方面-10

四、研究总结-11

参考文献-13

致    谢-15