摘要：近年来，随着经济飞速发展，人民的生活水平和消费水平不断提高，第三产业在GDP中所占比重不断上升，国家和各地政府也愈加重视服务业的发展。随着消费水平的提高，人们对服务业要求也越来越高，对从事服务业的人才要求也越来越高。

-随着现代化进程发展的加快，现代服务业逐渐由劳动密集型产业转向知识密集型产业，因而对从业人员的专业能力和综合素质要求不断提高，而当前的服务业从业者良莠不齐，人员流动性较大，人才结构不合理现象越来越凸显，高层次人才严重不足；当下服务业呈现科技化、信息化和互联网紧密结合等特征，新形势下对人才的需求和渴望是巨大的，服务业人才需求方面也发生了一定的变化，服务业是以人为本的产业，从业人员的知识、能力和素质都直接影响着行业的发展。因而对现代服务业进行人才需求分析具有重要的作用和意义。

-本文指出了现代服务业的人才需求匮乏的现状，并对其不合理的现状进行了分析，探讨和研究相应的对策，使其具有现实的指导意义。

关键词：人才需求；服务业；旅行社

目  录

摘  要

ABSTRACT

一、引言  -1

（一）研究背景-1

（二）研究的目的、内容和意义 -1

（三）研究方法和研究现状 -2

二、人才需求分析概述 -4

（一）人才需求定义 -4

（二）人才需求相关理论 -4

（三）服务业的内含和特征 -5

（四）服务业人才需求分析 -5

三、人才需求分析——江苏一格旅行社案例研究 -8

（一）江苏一格旅行社员工素质的要求和基本情况-8

（二）江苏一格旅行社人才匮乏现状分析 -9

四、服务业人才需求对策和建议 -11

（一）明确人才在行业发展中的重要性 -11

（二）完善人才评价制度-11

（三）积极推进员工培训改革 -11

（四）实行人才激励机制 -12

五、结论和不足 -13

参考文献 -14

致  谢 -16