摘要：在我国市场经济的发展情况下，伴随着人民消费生活水平的提高，与之相通的零售行业也发展迅猛，具体表现为各业态的创新与共同发展，扩大的规模，互联网零售方式的流行等。然而我国的零售业相较于发达国家起步较晚，再加上国外零售巨头的优质产品及服务、先进的管理方式，我国零售业正面临极大的威胁和挑战。同时，以阿里巴巴为代表的新零售开启了零售业的新征程，传统零售业处于转型的关键时期。在如此复杂激烈的内外部环境中，必须面对的事实是，我国零售企业经营管理模式不甚合理，也缺乏创新思维。本文正是从这一现象出发，从管理的一个模块——绩效管理入手，通过梳理、研究零售业与绩效管理相关文献，探究我国零售业绩效管理在实际运用中侧重绩效考评的现状。利用案例分析以华润万家为对象，指出其绩效管理存在绩效计划零碎化、管理流程不全面、考核结果不完全应用等问题，并给出转变管理理念、进行持续有效指导反馈、完善考核管理体系、规范激励机制等对策建议。

关键词：零售业；绩效管理；华润万家

目  录

摘  要

ABSTRACT

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的与意义-1

（三）研究内容及研究方法-2

二、零售业及行业绩效管理现状-3

（一）零售业概念与特点-3

（二）零售业管理与绩效管理研究现状-4

三、华润万家及华润万家的绩效管理现状分析-5

（一）华润万家绩效管理现状-5

（二）华润万家绩效管理计划分析-6

（三）华润万家绩效管理流程分析-6

（四）华润万家员工绩效考核管理存在的问题分析-6

四、华润万家绩效管理改进对策分析-8

（一）转变管理理念-8

（二）合理的绩效计划与指导-8

（三）优化绩效考核体系-9

（四）规范绩效激励机制-10

五、结论与展望-11

（一）结论-11

（二）不足与展望-11

参考文献-12

致谢-14