摘要:礼仪修养既能反映出秘书的基本素质，体现秘书所在企业的形象，也影响着秘书的工作质量、人际关系和发展成长，对企业发展也起着不可估量的作用。良好的礼仪表现可以为企业树立良好的形象，反之，则带来负面影响。所以秘书人员要不断提升礼仪素养，把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。本课题通过问卷调查、文献研究、综合分析三种方法，以宜兴地区企业秘书为调查对象，初步研究宜兴地区企业秘书在礼仪修养方面的状况，并通过调查数据，分析了宜兴地区企业秘书礼仪修养不够完善的原因，提出了提高宜兴地区企业秘书礼仪修养的应对措施。  

关键词：企业秘书；礼仪；修养

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1调查背景-1

1.2研究目的与意义-1

2企业秘书礼仪修养概述-2

2.1企业秘书概述-2

2.1.1企业秘书的含义-2

2.1.2企业秘书的职责-2

2.2礼仪修养概述-2

2.2.1礼仪修养的含义-2

2.2.2企业秘书礼仪工作的内容-2

2.2.3礼仪与礼仪修养的关系-2

2.3礼仪修养与企业秘书工作的关系-3

3宜兴地区企业秘书礼仪修养的调查情况-4

3.1调查时间-4

3.2调查对象-4

3.3调查方法-4

3.3.1问卷调查法-4

3.3.2文献研究法-4

3.3.3综合分析法-4

3.4调查研究的步骤-4

4宜兴地区企业秘书礼仪修养的调查结果分析-5

4.1个人礼仪有失得当-5

4.1.1穿着打扮有失得体-5

4.1.2行为举止有失文明-6

4.2交往礼仪有失妥当-7

4.2.1语言表达失准-7

4.2.2见面礼节有失恰当-9

4.3接待礼仪有失妥善-10

4.4电话礼仪有失妥贴-11

4.4.1接打电话有失规范-11

4.4.2在把握通话重点和时间上有所欠缺-13

5宜兴地区企业秘书礼仪修养不够完善的原因分析-14

5.1主观因素-14

5.1.1个人修养存在问题-14

5.1.2专业知识不够扎实-14

5.1.3礼仪意识淡薄-14

5.2客观因素-15

5.2.1学校不注重礼仪教育-15

5.2.2企业在提高秘书人员礼仪修养方面不够重视-15

5.2.3入职门槛相对较低-15

6提高宜兴地区企业秘书礼仪修养的途径-16

6.1秘书人员注重完善自我-16

6.1.1加强自身道德素质建设-16

6.1.2提高自身文化水平-16

6.1.3强化礼仪意识-16

6.2高校全面开设礼仪课程，更新教学模式-17

6.3企业应高度重视秘书人员礼仪修养的提高-17

6.3.1制定礼仪方面的规章制度-17

6.3.2定期提供培训-17

6.3.3提高秘书人员的入职门槛-17

结论-18

致谢-19

参考文献-20

附录-21