摘要:随着近代科学技术高速发展，居民的生活水平得到了显著的提高，人们也已经不再满足于传统的消费方式，与人们要求更高水平的消费相呼应，网络消费这一快捷、安全、高效的消费方式登上时代的舞台并快速发展着。与此同时，网络口碑对居民网络商品的购买意愿产生的影响得到了海内外专家学者的一致赞同，口碑渐渐从线下传播发展到线上传播,网络口碑已经成为辅助居民进行网络消费的重要因素之一，消费者很大程度上会依据一个消费平台的一段时间内的口碑（顾客评价）购买商品和劳务，尤其是近几年网络虚拟经济的快速发展，人们的偏好差异越发的明显，从而导致了充斥着好评的虚拟商店与充斥着坏评的虚拟商店发展状况的不平衡，这种选择的差异和消费者个人偏好存在什么样的关系,关于这方面的研究直到今天依旧还不是很充分。本文主要分析网络口碑通过哪些方面对居民的网络消费产生了影响，即研究网络口碑的不同的因素对人们的消费意向的影响，附带分析正反两面的网络口碑对于人们消费选择的影响，同时能够结合实际调查问卷的内容分析为什么会产生这样不同的结果，并提出相应的解决不利于网络消费发展的一些问题的方法对策，有助于网络商家提供更好的服务产品，同时也使得消费者更加放心，有效率地进行消费。

关键词 网络口碑；居民消费意愿；经济发展

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景与意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2国内外文献综述-1

1.2.1国内文献综述-1

1.2.2国外文献综述-2

1.3研究内容与方法-2

1.3.1研究内容-2

1.3.2研究方法-3

2网络口碑与居民网络消费现状-4

2.1网络口碑的内涵及特点-4

2.2居民网络消费意愿的相关研究-4

2.3居民网络消费的发展现状-5

3网络口碑对居民消费的影响研究-7

3.1问卷设计-7

3.1.1理论框架的构建-7

3.1.2假设的提出-7

3.1.3问卷内容设计-8

3.2数据分析-11

3.2.1统计分析-11

3.2.2可靠性分析-13

3.2.3描述性分析-14

3.2.4相关性分析-14

3.3数据分析结果-15

4建议-16

4.1对网络商家的建议-16

4.2对相关部门的建议-16

结论-18

致谢-19

参考文献-20

附录：调查问卷-21