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摘要:近年来信息社会飞速发展,网络舆论在民主政治中扮演着越来越重要的角 色,公众借助网络舆论表达意见和利益诉求,通过向政府施加一定压力促进社会 问题的解决,客观上增进了公共利益。然而由于我国正处于转型时期,社会环境 复杂,一方面道德滑坡现象严重,官员腐败贪污、行政不作为等现象频发的同时, 网民素质也有待提高;另一方面贫富差距悬殊,社会矛盾尖锐,公众对政府的不 满情绪与日俱增,一旦出现突发公共事件,政府网络舆论危机也会随之而来,如 无法及时应对,将削弱政府执政能力,甚至危机政府合法性。本文在分析网络舆 论危机本质、周期及成因的基础上,结合当前政府应对网络舆论危机的困境,提 出相应的应对策略,帮助政府相关部门正视网络舆论危机,提高危机处理水平, 进而树立政府权威,维护公共秩序。 关键词:政府网络舆论危机;治理原则;应对策略
目录 摘要 Abstract 绪论-6 (一)研究的背景及意义-6 (二)国内外研究综述-6 1.国内研究综述-6 2.国外研究综述-8 (三)论文的研究思路与方法-9 1.研究思路-9 2.研究方法-9 (1)文献归纳法-9 (2)多学科交叉法-9 (3)案例分析法-9 一、网络舆论危机的相关内涵 - 10 (一)概念 - 10 1.网络舆论 -10 2.网络舆论危机 -10 (二)网络舆论危机的本质 - 11 (三)网络舆论危机的特点 - 12 1.爆发瞬时性 -12 2.范围广阔性 -12 3.难以控制性 -12 4.破坏严重性 -13 二、网络舆论危机的形成 - 13 (一)网络舆论危机的成因 - 13 1.客观原因 -13 2.主观原因 -14 3.物质基础 -15 (二)网络舆论危机的周期 - 16 1.潜伏期 -16 2.发展期 -16 3.爆发期 -17 4.高潮期 -17 5.衰退期 -17 三、网络舆论危机案例分析 - 17 (一)案例回放:上海踩踏事件 - 17 (二)危机产生原因分析 - 18 1.回应滞后 -18 2.未以公众为中心 -18 3.未及时澄清谣言 -19 (三)政府采取措施 - 19 1.及时发布信息,主动回应公众 -19 2.多方机构合作,合理引导情绪 -19 3.打破官僚主义束缚,改变自上而下观念 -20 四、网络舆论危机的影响及应对困境 - 20 (一)积极影响 - 20 (二)消极影响 - 21 1.削弱政府合法性基础 -21 2.动摇政府执政能力 -21 (三)网络舆论危机的应对困境 - 22 1.政府角度 -22 (1)行动迟缓、反应滞后 -22 (2)应对手段单一 -22 2.媒体角度 -23 五、网络舆论危机的治理原则及应对策略 - 23 (一)治理原则 - 23 1.责任原则 -23 2.信息公开原则 -24 3.积极主动原则 -24 (二)应对策略 - 24 1.完善网络空间法律法规建设 -24 2.建立网络舆情预警机制 -25 3.建立危机事务发言人制度 -25 4.健全责任追究机制 -26 5.重塑政府、媒体关系 -26 参考文献 - 27 致谢 -30 |