摘要：本文是通过学习产品服务系统设计，将其与现代家庭生活相结合，从现代家庭环境出发，整合及优化现有资源使其更加有效的利用资源，实现资源共享和可持续，使现代家庭生活更加幸福美满。而近年来热门的服务设计，通过利用互联网为平台，围绕使用者对于产品的体验，组合、优化现有系统，使之在现代社会、现代的经济形态以及现代的科学技术水平下，为人们提供更好的服务[1]。而基于社区学龄前儿童托管照顾的产品服务系统设计，是立足于社区，着眼于儿童，在互联网的平台下解决其家庭照顾的问题。

 

关键词：用户体验；服务设计；服务系统

 

目录

摘要

Abstract

一、 前言-6

（一） 研究背景-6

（二） 国内外研究现状-6

（三） 研究目的和意义-7

   1.研究目的-7

   2.研究意义-8

二、 调研-9

（一）社会层面-9

（二）父母层面-9

（三）儿童层面-9

（四）托管方层面-10

（五）时代机遇-10

三、 服务设计方法工具研究-11

（一）服务设计方法介绍-11

（二）服务设计工具研究-11

四、 设计流程-13

（一）情绪体验-13

（二）用户角色模型-13

（三）用户旅程图-15

（四）功能系统构建-15

（五）原型呈现-18

五、 设计表现-20

结论-27

参考文献-28

致谢-29