摘要：随着经济全球化的进程加快，当今社会人均收入水平的不断提高，消费者的消费观念也日渐成熟。消费者消费水平的提高也让各行各业意识到了消费者消费时的体验感受与自身该有的服务观念，新想法、新策略的实施让同行业的竞争力与日俱增。星巴克作为咖啡行业中兼具大众好口碑及影响力的龙头企业。面对当下的形势，星巴克必然是要迎合当前的消费观念，为消费者打造一个更加符合消费者需求的销售环境，在销售产品的同时让消费者可以感受到星巴克浓厚的企业文化。但是在具体的营销实践中，锦州市星巴克公司的体验式营销的发展依然存在着一些实质性的问题，从而影响了公司的整体营销效果。因此就结合锦州市星巴克体验式营销模式，对其销售服务质量、客户体验感受、体验后印象的管理、员工素质培训等具体问题进行了总结和分析结合相关的市场营销知识以及公司实践经验等，对如何应对此类问题提出了一些营销建议，希望可以对当前锦州市星巴克公司体验式营销的运营方面存在的问题起到积极地作用。

关键词：锦州星巴克;  体验式营销; 营销现状;  问题与对策

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、星巴克简介以及实习工作概况-1

（一）星巴克简介-1

（二） 实习工作概况-1

一、体验式营销的理论概述-2

（一）体验式营销的兴起与作用-2

（二） 体验式营销的内涵与特征-2

二、星巴克在锦州的发展情况与体验式营销现状-4

（一）星巴克锦州市的发展状况-4

（二） 星巴克在锦州市体验式营销的发展现状-4

三、锦州市星巴克旗舰店体验式营销所存在的问题-6

（一）体验未瞄准顾客需求-6

（二）体验未注重质量管理-6

（三）体验未强调互动质量-7

（四）体验未加强印象管理-7

四、锦州市星巴克旗舰店体验式营销的对策-8

（一）瞄准顾客体验需求，精心设计体验项目-8

（二）注重体验质量管控，提升顾客体验感知-9

（三）完善企业员工管理，确保体验互动质量-9

（四）加强体验印象管理，深化顾客体验印象-10

结论-11

参考文献-12