摘要：银发浪潮来势汹汹，社会养老服务的需求已经不能被中国传统养老模式所满足。“互联网+居家养老”已成为政府为当前养老困境所找到的新途径。互联网技术在集中各类社会养老资源，吸引社会力量和资本，提高社会养老服务质量，借助现代科技手段通过搭建互联网信息平台，利用云计算，大数据等先进技术应用于社会养老服务方面具有技术方面的优势。

无锡在养老服务中应用互联网技术一直走在全国前列，具有一定的典型性，值得被研究与借鉴。笔者选取无锡市春潮园社区“互联网+居家养老”服务模式为研究对象，综合采用文献分析法、问卷调查法和访谈法，以马斯洛需求理论、福利多元理论和新公共管理理论为指导，对无锡市春潮园社区“互联网+居家养老”模式的发展特点及相关问题、产生原因进行分析，并提出解决策略，试图完善居家养老服务平台，提升数字养老服务水平。

关键词：老龄化社会，民生问题，互联网+，居家养老服务

目录

摘要

Abstract

一、 导言-5

（一） 研究背景-5

（二） 研究意义-5

（三） 研究思路-6

（四） 研究方法-6

1.文献综合分析法-6

2.问卷调查法-6

3.访谈法-6

二、 相关概念-8

（一）“互联网+”-8

（二）居家养老-8

（三）“互联网+居家养老”服务-8

三、 无锡市“互联网+居家养老”服务模式现状-10

（一）无锡市居家养老服务现状-10

（二）无锡市“互联网+居家养老”服务成效-11

1. 助医-11

2. 助餐-11

3. 助洁-11

4. 远程照护-11

四、 无锡市春潮园社区“互联网+居家养老”服务的研究设计与结果分析-13

（一）调查问卷情况简述-13

1.调查问卷的设计-13

2.调查对象的基本情况-13

3.调查对象对互联网及相关产品的使用和了解-13

4.调查对象对“互联网+居家养老”服务的满意度-13

（二）访谈情况简述-14

1.访谈内容的设计-14

2.家庭综合服务中心访谈结果摘要-14

五、 无锡市春潮园社区“互联网+居家养老”服务存在的问题及原因-15

（一）无锡市春潮园社区“互联网+居家养老”服务存在的问题-15

1.养老供给方职责不清-15

2.老年人对智能设备接收程度低-15

3.养老服务人员素质低-15

4.老人信息泄露-15

（二）无锡市春潮园社区“互联网+居家养老”服务存在问题的原因-15

1.政府养老政策不完善-15

2.老年人产生信息鸿沟-16

3.养老服务行业大环境差-16

4.社会力量的参与缺乏-16

5.服务系统安全不到位-16

六、 无锡春潮园社区改善“互联网+居家养老”服务的建议-17

（一）政府加快基础设施发展-17

（二）以满足老年人需求为目标导向-17

（三）加强专业人员的培训和志愿者队伍完善-18

（四）牵头整合资源-18

（五）建成精准化统分结合平台-18

（六）健全信息安全保障系统-18

七、 总结与展望-19

（一） 总结-19

（二） 未来展望-19

致谢-20

参考文献-21