摘要：本次毕业实习在莱芜市钢城区信中润民间资本管理有限公司前台岗位进行了为期两个月的顶岗工作。报告主要阐述了随着服务行业的日臻完善，社会对服务人员的高度重视和严格要求，我们作为未来社会的服务专业人员，为了顺应社会的要求，加强社会竞争力，也应该严于自身的素质，培养较强的服务工作的实践能力。毕业实习是大学一次重要的实践性教学环节。通过毕业实习不仅可可以使我们在时间过程中接触与专业相关的实际工作,了解未来就业工作环境;还能增强我们的感性认识培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识。通过实习把理论和实际结合起来,是我们的专业综合能力。在这次实习中，我在担任前台工作中，主要就项目简要咨询、引导引荐、服务咨询等工作项目的实践与操作，并在此所总结工作经验并为未来工作制定计划。

关键词：实践性；工作态度；人际关系；社会经验；未来

目录

摘要

1前言-1

2实习单位及岗位介绍-1

2.1实习单位概况-1

2.2实习岗位介绍-2

3实习内容及过程-2

3.1实习内容-2

3.2实习过程-3

4实习心得与体会-4

4.1单位存在的问题-4

4.2改进服务与销售方面的建议-4

5总结-5

致谢-7