摘要：本次实习在高密市芳学超市客服咨询服务的岗位进行了为期三个月的实习。在这一个月里，通过老师的指导和同事们的帮助，我学到了很多东西，学到了成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久；学到了人的勇气能承当一切重负，人的耐心能忍受近大部分痛苦。增加了我对客服工作的理解，掌握了沟通的基本方法，对于步入社会有了初步的了解和认识。通过本次实习，让我能更好的接触社会，了解本专业的基本知识与沟通的重要性。

关键词：客服咨询;沟通；耐心；理解；技巧

目录

摘要

1前言-3

2实习单位及岗位介绍-3

2.1实习单位概况-3

2.2实习岗位介绍-3

3实习内容及过程-3

3.1实习内容-3

3.2实习过程-3

4实习心得与体会-6

4.1高密市芳学超市存在的问题-6

4.2改进超市管理方面的建议-6

5总结-7

致谢-8