摘要：2019年，中国电子商务市场规模持续引领全球，服务能力和应用水平进一步提高。中国网民规模已超过9亿人，互联网普及率达64.5%;全国电子商务交易额达34.81万亿元，其中网上零售额10.63万亿元，同比增长16.5%，实物商品网上零售额8.52万亿元，占社会消费品零售总额的比重上升到20.7%。

人们作为消费者越来越关系自身利益。自己对所消费产品的质量参数也非常在意。产品的质量诚信就显得尤为重要。如今电子类产品已成为我们日常生活中不可缺少的东西。除了家电，手机，电脑，智能表，智能手环这些常见的电子产品外，现在智能汽车，智能家居等新兴电子产业也在逐渐兴起。而消费者在选购产品之前，只能通过电商平台上的电子产品参数信息来判断自己是否需要购买这款产品。一款产品在平台上的详情介绍，参数信息是影响产品质量诚信的主要因素。如果产品的质量参数不够准确将直接影响到消费者的使用感受，造成消费者不满导致该产品质量诚信下降，那平台上产品质量参数的准确性直接关系到了产品的质量诚信。

在此背景下，本篇文章就对电商环境下电子类产品的质量诚信进行了探究。主要

从四个部分进行研究。首先，查阅资料了解电商平台电子类产品产生质量诚信问题的背景。其次，对电商电子类商品质量诚信现状进行分析研究，总结出了国内两大电商平台：京东，淘宝，中所出现的商品质量诚信问题，为后续保障措施提供前提。最后，基于电子类商品信息的各个单元提出了质量诚信优化与控制措施。

 

关键词：质量；质量诚信；电子商务；

 

 

目录

摘要

Abstract

第1章 绪 论 1

1.1背景与意义 1

1.2论文主要方法 4

1.3论文章节安排 4

第2章 电商环境下电子类产品质量诚信现状 5

2.1电商环境下电子类产品质量诚信现状分析 5

2.1.1京东自营平台产品质量诚信分析 5

2.2.2淘宝平台产品质量诚信分析 13

2.2.3小结 16

2.2.5本地某电商企业实体案例分析 17

2.2影响电子类产品质量诚信的因素 19

（1）电子类产品质量参数 19

（2）用户评论 19

（3）售后保障 20

第3章 电商质量诚信保障措施 22

3.1电子类产品质量参数指标信息控制 22

3.2用户评价优化控制 28

3.3售后保障优化 29

第4章 结 论 31

致 谢 32

参考文献 33