摘    要

 

随着互联网技术的发展和成熟，教育行业正在经历一场大变革。本研究以互联网教育K12领域典型学而思网校作为案例，全文以7Ps理论和服务质量模型搭建研究理论框架，运用文献分析、问卷调查等科学方法，全面完整的分析学而思目前营销现状及其存在的问题，基于学而思产品及服务现状和服务质量模型，划分影响用户满意度的四个维度，包括产品服务、人员服务（包括教师和班主任）、外围支持性服务、售后服务，并且设计问卷对用户进行满意度调查，收集数据并整理分析现存问题。最后基于7Ps理论框架，充分发挥企业内外部环境，优化现有的营销策略，赢得竞争优势，同时为其他互联网教育平台的营销策略提供参考与借鉴。

    通过调查研究发现，学而思网校需要着重提升的是人员服务和技术服务，技术服务可以在产品营销中，开发衍生产品，提供微课等多样化的课程。在渠道营销中加强技术支持，保障用户信息安全。在有形展示营销中提升网络技术，提高直播流畅度，优化用户体验。人员服务可以在人员策略中设置明确的奖惩制度，优化职业发展路径，增加员工关怀。

 

关键词：互联网教育；营销策略；学而思；7Ps

目    录

1绪论 1

1.1研究背景及意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 1

1.2互联网教育国内外研究现状 2

1.2.1有关国外的研究现状 2

1.2.2国内研究现状 3

1.3研究方法 3

1.4研究思路 4

2相关理论基础 5

2.1 7Ps营销组合理论 5

2.2 互联网教育服务质量及用户满意度 5

2.2.1服务质量理论 5

2.2.2用户满意度 6

22.3.3服务质量及用户满意度 6

2.4本章小结 7

3学而思营销策略现状及营销环境分析 8

3.1学而思网校概述 8

3.2学而思营销环境分析 8

3.3.1外部环境分析 8

3.3.2内部环境分析 9

3.3学而思营销策略现状及问题分析 10

3.3.1学而思产品策略现状及问题 10

3.3.2学而思价格策略现状及问题 11

3.3.3学而思渠道策略现状及问题 11

3.3.4学而思促销策略现状及问题 12

3.3.5学而思人员策略现状及问题 12

3.3.6学而思网校有形展示策略现状及问题 13

3.3.7学而思网校服务过程的策略现状及问题 13

4学而思用户满意度调查及分析 15

4.1用户满意度问卷研究设计 15

4.2问卷总体情况分析 15

4.3调查样本情况分析 15

4.4调查问卷结果分析 16

4.5 SPSS统计分析 23

5学而思营销策略改进建议 26

5.1产品策略优化建议 26

5.2价格策略优化建议 26

5.3渠道策略优化建议 26

5.4促销策略优化建议 27

5.5人员策略优化建议 27

5.6有形展示策略优化建议 28

5.7服务过程策略优化建议 28

6研究结论 29

参考文献 30

致谢 31

附录 32