摘要：哔哩哔哩视频网站（后称B站）是一个集动画、漫画、游戏即ACG的亚文化视频平台社区，因为其独有特色的运营和视频内容吸引了众多年轻用户并对其有较高的忠诚度。B站在日常运维中，十分注重构建站内文化环境，强调对用户的重视和培养，从而将身份认同感及良好的使用体验带给用户。本文从用户体验角度入手，分析其用户体验感受，根据数据和访谈分析出其不足之处，提出B站需要维系好新老用户之间的关系，保持创作激励和弹幕特色，同时加强监督，净化弹幕环境，推出更多优质视频内容。

关键词：顾客满意度；用户体验；用户画像

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究方法及思路-2

二、 相关概念阐述和理论基础-3

（一）文献综述-3

（二）相关概念-4

1.“B站”-4

2.用户体验-4

3.用户画像-5

（三）理论基础-6

1.顾客满意度-6

2.KANO模型（狩野模式）-6

三、 哔哩哔哩用户体验满意度现状分析-8

（一）哔哩哔哩用户属性分析-8

1.用户性别分析-8

2.用户年龄分析-8

3.用户地域分析-9

（二）哔哩哔哩用户画像分析-9

1.目标用户-10

2.用户需求-10

3.用户场景-11

4.用户体验不足之处-12

四、提高哔哩哔哩用户体验满意度的建议-12

（一）维系用户关系，兼顾老用户和新用户-12

（二）加强弹幕监管，净化弹幕环境-12

（三）保持特色，继续产出高质量视频内容-13

（四）维持创作激励机制，加大扶持力度-13

五、结语-14

参考文献-15

附录-15

致谢