摘要：随着经济发展速度的不断增加，企业之间的竞争也与日俱增，特别是技术和人才的竞争显得尤为激烈，这也助推了国内管理咨询业的发展。越来越多的企业开始寻求专业的管理咨询公司的帮助，而在人才竞争这一块，人力资源管理咨询则是备受关注的一个细分市场。

本文结合了管理咨询服务质量模型相关文献，以及相关理论的概述，总结了主要影响咨询服务质量水平的因素有五个，分别是顾问水平、咨询服务的可靠性、咨询公司产品服务的灵活性、为与客户组织的关系、咨询服务人员素质水平和服务提供场景。

本文将五个影响因素作为基础，结合目前X咨询公司目前的主营业务发展现状，通过访谈了解其在具体培训和测评等咨询服务提供的过程中存在的问题，针对性提出了改进X公司服务水平的建议和方法，并且为日后其他的人力咨询企业的服务水平改善提供具体的实践参考。

关键词：管理咨询 人力资源管理咨询 服务质量模型 服务水平

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景与意义-1

（二）研究内容及方法-2

二、 文献综述-3

（一）管理咨询-3

（二）国内管理咨询服务水平影响因素-5

（三）国外管理咨询服务质量研究-5

三、 X咨询公司提供的咨询服务现状及存在问题-7

（一）企业介绍-7

（二）企业管理咨询服务内容、服务形式和服务流程的介绍-8

（三）X咨询公司两大业务发展以及反馈现状-11

（四）测评以及培训业务服务现存问题-13

四、咨询公司现有服务的改进方向和建议-17

（一）完善顾问培训考核机制，提升顾问专业知识技能-17

（二）优化项目流程以及产品服务，以提高咨询服务的灵活性-18

（三）加强与客户组织的沟通，提高咨询服务的可靠性-19

（四）建立信息保护机制，巩固与客户组织的良好关系-20

（五）提升咨询项目服务团队素养-21

（六）标准化咨询服务场景，改善服务场景设计-22

五、总结-22

参考文献-23

附录-26

致谢