摘要： 随着电子商务的普及，生鲜电商行业也得到迅猛发展。生鲜电商行业的发展需要冷链物流体系的支持，特别是在末端配送方面，选择什么样的配送方式尤为关键。本文将以京东为案例，通过对比分析法和波特五力分析法来研究其配送方式，并使用调查问卷的形式以消费者的角度进一步分析生鲜电商行业中存在的问题，从物流联盟、配送人员培养、配送车辆调度和售后服务四个方面对京东提出建议。

关键词：生鲜电商；冷链物流；配送方式 

目录

摘要

Abstract

一、 前言-1

二、 文献综述和研究现状-1

(一) 文献综述-1

(二) 研究现状-2

三、 我国生鲜电商发展现状-3

（一）基本业态-3

（二）生鲜电商显著特征-3

（三）生鲜电商发展所面临的问题-3

四、 案例分析——京东生鲜及其配送方式-4

（一）京东生鲜的发展现状-4

（二）京东生鲜的配送方式-4

（三）配送方式对比分析-5

五、 京东配送方式选择的影响因素分析-7

（一）基于波特五力模型的外部因素分析-7

（二）配送方式内部因素分析-8

（三）分析结论-9

（四）总结-9

六、 调查问卷分析-10

（一）数据来源-10

（二）数据分析-10

（三）配送服务水平-11

（四）售后服务质量有待加强-12

七、 优化建议-12

（一）采用物流联盟模式-13

（二）加强配送人员的培养-13

(三)配送车辆的智能调度-13

（四）提升生鲜商品售后服务质量-14

八、 结论-14

参考文献-15

致谢