摘要：在体验经济时代里，人们除了希望获得产品所拥有的最基本功能外，还更加重视通过体验所获得的符合心理需要的感受。于是有学者提出了“体验式营销”的概念，而顾客满意度正是检验一个企业实施体验式营销成功与否的直接体现。

所以本文以宜家为例，研究体验式营销的两大策略（即感官营销、情感营销）对顾客满意度的影响，提出了感官营销和情感营销都对顾客满意度有正向影响的假设，采用了文献研究法，实证研究法，问卷调查法的研究方法。本文对光顾济南宜家家居的顾客进行问卷调查，共发放了200 份问卷，采用SPSS 21.0软件对问卷结果进行数据分析，对感官营销、情感营销和顾客满意度这三个变量进行了信效度分析、相关分析、回归分析，以此验证假设。结果表明，感官营销和情感营销都分别对顾客满意度有显著影响。

通过本文的研究来检测宜家体验式营销策略的效果，并根据结果对宜家营销策略的改进提出建议，来不断提高顾客满意度，可以更好的为企业服务，此外对于我国家居行业采用体验式营销策略也有相当大的借鉴意义。

关键词：体验式营销；感官营销；情感营销；顾客满意度

目录

摘要

Abstract

一、绪  论-1

（一）研究背景-1

（二）研究内容-1

（三）研究意义-2

（四）研究方法-2

二、理论基础与文献综述-3

（一）体验营销-3

（二）顾客满意度-4

三、研究设计与方法-6

（一）研究假设-6

（二）研究变量-6

（三）问卷设计和发放-8

四、统计分析与讨论-9

（一）描述性分析-9

（二）信度与效度分析-10

（三）相关分析-11

（四）回归分析-12

（五）检验假设-13

结论与建议-14

（一）研究结论-14

（二）提出建议-14

参考文献-16

附  录-18

致  谢-20