摘要：随着电子商务的不断普及和农村经济的迅速发展，农村消费者成为网络购物不可忽视的消费群体。农村末端物流作为电子商务的重要组成部分，对消费者网络购物的满意度有着不可忽视的的影响。但是由于农村地区位置较为偏远，基础设施不完备等的问题，给农村物流的发展造成了远超于城市的困难。同时，研究发现，农村物流配送人员素质普遍较低，具体事务的管理也有很大的问题，整个农村末端物流配送行业较为混乱。本文针对农村末端物流的现状，以长期在农村居住，并且有过网络购物经验的消费者为调查对象。利用问卷调查法和SPSS基本分析，主要研究了末端配送服务的经济性、便利性、服务态度、时效性、可靠性五大因素对农村消费者满意度的影响。根据SPSS相关分析发现，末端物流操作流程的便利性和配送价格对消费者满意度影响最为显著。服务态度时效性和可靠性对消费者满意度也有较大的影响，并根据以上研究结果，对农村末端物流的发展提出了自己的意见和建议。 

关键词：末端物流;配送服务质量;消费者满意度

目录

摘要

Abstract

一、前言-1

（一）研究背景：-1

（二）研究目的和意义：-1

（三）研究内容和方法-1

二、相关理论与文献综述-3

（一）关于末端物流的研究-3

（二）关于电商末端物流服务质量的研究-3

（三）关于农村消费者满意度的研究-3

三、调查问卷的设计-5

（一）变量的选取-5

（二）研究假设提出：-5

（三）问卷的设计、发放与回收-5

四、电商末端物流的配送模式对农村消费者满意度的影响实证分析-7

（一）频数分析：-7

（二） 描述性分析：-10

（三） 信度分析：-10

（四） 效度分析：-11

（五） 因子分析:-12

（六） 相关性分析：-13

（七） 线性回归分析：-14

五、结论与建议-16

（一）结论：-16

（二）建议：-16

参考文献-17

附录-18

致谢-20