摘要：随着一系列政府鼓励政策的出台，长租公寓作为一种新型的房屋租赁形式迅速得到发展。但是处于萌芽期的长租公寓可借鉴的成功经验不多，并且平台众多，监管制度不完善，使之出现的问题颇多，其中服务质量问题最为明显。如“公寓设施设备不全”“公寓安全性不能满足消费者需求”等现象。本文结合我国长租公寓发展特性和现状，从服务质量角度，分析舒适性、安全性、响应性、区域性和时尚性五个方面对消费者购买意愿的影响程度。采用调查问卷的方式进行实证研究，提出假设。并运用SPSS分析相关数据分析从而得到舒适性、安全性、响应性、区域性和时尚性都对消费者购买意愿有显著地正向影响，其中安全性影响程度最高，响应性最低。除此之外，长租公寓服务质量的不同因素的重要程度与消费人群的年龄和从事行业也有紧密的联系。最后，在此基础上对于提升长租公寓服务质量和为长租公寓运营商更好地运营发展提供一些建议和意见。

关键词：长租公寓；服务质量；购买意愿

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的和意义-1

（三）研究内容和方法-1

二、文献综述-3

（一）关于服务质量的研究现状-3

（二）关于购买决策的研究现状-3

三、服务质量与购买决策的理论分析-5

（一）服务质量分析-5

（二）消费者购买决策分析-6

四、问卷设计-7

（一）问卷设计-7

（二）问卷的发放与回收-7

五、实证研究分析-8

（一）数据图表的描述性分析-8

（二）信度分析-9

（三）效度分析-10

（四）服务质量的因子分析-10

（五）相关分析-11

（六）回归分析-12

（七）验证假设-13

六、结论与展望-14

（一）结论-14

（二）建议与展望-14

参考文献-16

附录：调查问卷-18

致谢-21