摘要：随着社会经济发展，我国家居零售业开始剧烈变革，出现了自营、第三方和新零售三种模式的卖场。消费者不再单方面接受推荐引导，而是根据自身情况理性消费。家居零售卖场为吸引消费者促成消费者购买，从产品本身和价格、购买服务及售后服务等方面下手，争取在各环节都能带给消费者良好的体验。

为更好的进行研究究竟是什么因素促成了消费者的购买决策，本文分别从店员服务体验、产品体验、场景体验和售后体验的角度，在借鉴学者们有关研究分析的基础上，通过设计回收调查问卷的方式来对消费者进行调查。运用spss对所得数据进行了描述性统计分析、信度与效度分析、相关分析以及回归分析，得出店员服务体验与消费者购买决策的相关性不显著；购物的场景体验、产品体验与消费者购买决策呈正相关关系。最后，结合现如今家居零售业的实际情况，提出了一系列的建议与展望。

关键词：家居零售业；体验式营销；购买决策

目录

摘要

Abstract

一、 前言-1

（一） 研究背景-1

（二） 研究意义-1

（三） 研究内容和方法-1

二、 文献综述-2

（一）关于消费者体验的研究-2

（二）关于消费者购买决策的研究-3

三、我国家居零售业发展概况-5

四、提出假设、模型构建与问卷设计-6

（一）提出假设-6

（二）模型构建-6

（三）问卷设计与发放回收-7

五、数据分析-8

（一）描述性统计分析-8

（二）信度与效度检验-9

（三）相关分析-12

（四）回归分析-13

六、结论建议-15

（一）结论-15

（二）建议-15

参考文献-17

附录-18

致谢-20