摘要：随着互联网信息技术的迅速发展，互联网的覆盖面越来越广，同时在电子商务、电子支付和移动互联网技术的迅速发展下，我国经济社会的各个领域不断地颠覆与创新。近年来，在网络上选购的人规模剧增，很大程度上带动了我国经济的转型和消费方式的加速升级。由于在线购物是一个虚拟的过程，消费者的临场感较低，购买过程具有较大的不确定性。为了消除心中的感知风险，消费者会利用多种方式搜寻商家和产品的口碑信息来降低不确定性。作为网络口碑的表现形式之一，电子商务系统中的网络评论信息受到消费者的极大关注，网购用户规模的逐年扩大，使得越来越多的消费者在网上分享自己的购物体验，进而涌现大量的网络评论信息。本文主要研究双面网络评论是怎么样直接或者间接影响消费者的购买意愿的，以双面评论作为研究对象，运用了文献法、问卷法、spss分析等方法，从网络评论的平台信誉度，评论者素质和可信度，负面比列，内容质量和最初意愿六个方面研究了对网络消费者购买意愿的影响，在从六个不同方面一一对应的提出了假设，然后利用spss数据得到结果证明了其相关性，并得出这六个方面在对于消费者购买意愿的相关关系结论，并提出意见建议。

关键词：网络评论；购买意愿；正面评论；负面评论

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）选题背景-1

（二）研究目的和意义-1

（三）研究内容与方法-2

二、相关理论与文献综述-4

（一）双面网络评论概述-4

（二）双面评论对消费者购买意愿的影响研究综述-4

（三）本章小结-5

三、研究设计-6

（一）研究模型的确定-6

（二）研究假设的提出-6

（三）问卷设计-8

四、数据收集与分析-10

（一）数据收集与描述性分析-10

（二）信度分析-13

（三） 效度分析和因子分析-13

（四）相关性分析-16

（五）回归分析-17

五、研究结论及局限-19

（一） 研究结论-19

（二） 网络双面评论管理建议-19

（三）研究局限-20

参考文献..21

致 谢-23

附 录-24