摘要：近年来，随着生活水平的日益提高，我国的居民愈加重视生活质量，鲜花消费在我国大范围刮起。基于体验营销以及购买决策的理论知识，在我国的鲜花实体市场消费额高于线上的鲜花市场消费额的时代背景之下，通过大量翻阅前人关于体验营销以及购买决策的研究成果，提出假设：鲜花市场消费者的体验会影响消费者购买决策，进一步提出假设：服务质量、服务态度以及会员服务能够影响消费者的购买决策。本论文利用SPSS22.0软件分析法、问卷调查法、文献资料法进行大量地研究，通过频数分析法、信效度分析法、因子分析法、相关分析法、回归分析法进行假设结论和实证分析，并且基于实证分析的结果，对我国的鲜花实体店的发展提出对策与建议：挖掘自身潜力，致力于服务消费者，提高服务水平、改善服务态度以及丰富会员服务。

关键词：鲜花消费；购买决策；体验营销；实体消费

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的和意义-1

（三）研究内容和方法-2

二、文献综述-3

（一）关于体验经济与体验营销的研究现状-3

（二）关于消费者购买决策的研究现状-4

三、我国鲜花市场的发展现状-6

四、研究假设和问卷设计-7

（一）提出假设-7

（二）问卷的设计发放与回收-8

五、鲜花市场消费者体验对消费者购买决策影响的实证分析-9

（一）频数分析-9

（二）信度分析-10

（三）效度分析-10

（四）因子分析-10

（五）相关分析-12

（六）回归分析-13

六、结论与建议-14

(一)结论-14

(二)建议-14

(三)局限-15

参考文献-16

附录-18

致谢-21