摘要：本文通过文献研究法、多案例分析法和个案分析法，研究杭州跨境电商模式创新的策略。综合比较美国、欧洲等国外先进跨境电商环境，以及国内跨境电商发展环境最优越的城市—上海，提出杭州发展跨境电商发展从两个方面出发:内部性与外部性。内部性运营指从5P4F理论，即产品、定价、定位、渠道、促销5个产品因素，物流、信息流、资金流、商流4个模式因素入手，提炼出商业定位、与营销管理两个对于降低交易成本、形成用户经验模式，从而提高客户满意度最关键的影响因素；外部性环境，则从产、市、政三个主体，从人才、资金、技术有效增长角度，解决基础设施、公共服务体系、国际物流等跨境电商重要问题。文章整合大量的官方报道、第三方行业数据、文献理论，提出三个重要结论：第一，跨境电商发展需重视行业跨领域外部环境建设；第二，根据行业定位、市场特色优化企业内部运营效能；第三，跨行业的业态重组与信息整合将成为未来跨境电商乃至社会经济发展。

关键词：跨境电商 创新 内部运营 外部环境

目录

摘要

Abstract

1引言-1

1.1研究背景与问题提出-1

1.1.1贸易现状-1

1.1.2跨境电商的产生-2

1.1.3跨境电商政策优惠-3

1.1.4问题指出-5

1.2  研究意义-5

1.3  研究方法-6

1.4  研究内容与技术路线图-7

2.理论回顾-7

2.1 电子商务创新研究-7

2.2 跨境电子商务理论-8

2.3 产业创新理论-11

2.4 麦肯锡7S模型-12

3国外跨境电子商务模式创新现状－多案例研究-13

3.1欧美跨境电子商务模式建设-13

3.1.1 跨境电子商务创新外部环境-13

3.1.2 跨境电子商务创新内部运营-14

3.2上海跨境电子商务模式现状-19

3.2.1跨境电子商务创新外部环境-19

3.2.2跨境电子商务创新内部运营-23

4杭州跨境电子商务模式创新可行性分析—麦肯锡7S模型分析与SWOT分析-30

4.1 评价原理-30

4.2内部定位营销评价-30

4.3外部物流渠道评价-32

4.4外部基础设施评价-34

4.5外部金融、海关与税收支持评价-35

5杭州跨境电商模式创新的建议-37

5.1 对跨境电商内部运营建议-37

5.1.1深入探究用户需求与市场价值，不以跨境而跨境-37

5.1.2深入研究用户文化，不为营销而营销-37

5.1.3整合海关、物流、平台销售、售后服务信息，做跨境电商特色ERP-37

5.2 对跨境电商外部环境建议-37

5.2.1鼓励跨境电商业态创新，发展工业4.0智能物流-37

5.2.2重视人才培养基础建设配套，根据区域特色建设地区跨境电商产业园区-38

5.2.3完善公共服务体系，鼓励金融创新与监管-38

6结论与展望-38

6.1研究结论-38

6.2研究不足与展望-39

参考文献-40