摘要：随着信息技术和创新科技的快速发展，电子商务成为新兴产业。在网络购物订单量迅速增长的同时，也会因为退货量和退货成本上升而因此削减了电子商务的利润空间。因此逆向物流的发展成为电子商务发展的一个很重要的因素。

本文围绕两大电子商务逆向物流具有代表性案例的发展开展研究讨论。本文首先以文献梳理为基础，从逆向物流的定义和内涵等方面开展分析，为研究打下理论基础；其次，本文分析了逆向物流的宏观环境，为逆向物流的发展分析社会条件。再者，利用多案例分析对具有代表性的电子商务逆向物流案例进行分析。最后，本文提出对电子商务逆向物流发展的建议。本文的研究可以为我国未来电子商务逆向物流的发展提供参考借鉴。

关键词：逆向物流；电子商务；退货流程；

目录

摘要

Abstract

1 绪论-5

1.1 研究背景-5

1.1.1 我国电子商务快速发展-5

1.1.2逆向物流需求的增加-5

1.1.3 逆向物流不被重视-6

1.2 研究意义-6

1.3 研究方法-6

1.4 研究内容及技术路线图-7

1.4.1 研究内容-7

1.4.2 研究路线图-8

2理论回顾-9

2.1 逆向物流的基本概述-9

2.2电子商务逆向物流的发展-9

2.3关于逆向物流的利弊研究-10

3 PEST分析逆向物流发展的环境-11

3.1 PEST模型的内涵-11

3.2 电子商务逆向物流的PEST分析-11

3.2.1 政治环境-11

3.2.2 经济环境-11

3.2.3 社会环境-12

3.2.4 技术环境-12

4逆向物流发展的多案例分析-12

4.1京东商城-12

4.1.1京东商城简介-12

4.1.2京东商城的退货流程-12

4.1.3京东商城逆向物流的优缺点分析-13

4.2 菜鸟网络-14

4.2.1 菜鸟网络的简介-14

4.2.2菜鸟网络的退货流程-15

4.2.3菜鸟网络逆向物流的优缺点分析-17

5建议-18

6结论与展望-19

6.1研究结论-19

6.2研究不足与展望-19

致谢-20

参考文献-21