摘要：随着电子商务的发展，网购成为社会商品零售一个重要组成部分，无论是B2B（企业对企业）、B2C（企业对个人）、C2C（个人对个人）在网购商品交易过程中会遇到很多的问题。对于各种网络产品的安全问题，不同的原因导致了不同的问题，具体问题应具体分析，实施不同的解决方案。本文不仅对目前市场上存在的质量问题现状进行调查和研究，还会研究质量问题是如何形成的，明白产生问题的源头，这样才能从根本上解决问题。电子商务网购平台必将带来一个安全，稳定的购物环境，网民们将会陆续不断的加入网购大军之中，线上贸易将变成人们在生活当中一个重要的商业模式。

关键词： 电子商务； 3C产品； 质量

目录

摘要

Abstract

1、选题背景与意义-5

1.1研究背景-5

1.2研究意义-5

1.3 研究过程及方法-5

2、3C产品网购发展与研究的现状-7

2.1 3C产品发展现状-7

2.2 3C产品问题研究现状-8

3、现状研究：数据分析质量问题影响网店绩效-9

3.1质量问题（差评）与访客量之间的关系-9

3.2质量问题（差评）与销量之间的关系-9

4、3C产品各项问题对比以及成因分析-11

4.1  3C产品自身（线下线上）以及与其他类产品对比-11

4.1.1  3C产品线上线下对比-11

4.1.2  3C产品与其他产品-11

4.1.3  3C产品过去及现在-12

4.2  3C产品质量问题成因研究总结-12

4.2.1平台监管部门方面（外部因素）-13

4.2.2 电商环境方面（外部因素）-13

4.2.3 物流水平方面（外部因素）-14

4.2.4个人信用道德方面（内部因素）-14

5、对于降低网购产品质量问题和提高服务品质的建议-16

5.1对卖家的建议-16

5.1.1提升店铺信用与产品质量-16

5.1.2提升服务品质-16

5.2对物流企业的建议-17

5.2.1建立以信息化运作为核心的物流信息系统。-17

5.2.2建立以规范化运作为核心的物流法律法规系统-17

5.2.3建立以柔性化、国际化运作为核心的物流网络-17

5.3对消费者自身的建议-17

参考文献-18