摘要：随着中国的电子商务的迅速发展，陆续不断地有电商平台出现在市场上，现在中国电商平台的发展已经相对成熟，但是依然存在这许多问题，电商平台的“薅羊毛”问题就是其中之一。B站up主鼓动粉丝利用规则漏洞进行恶意刷单，导致店铺倒闭的事件，使“薅羊毛”问题引起广泛关注。针对这次刷单事件进行分析，总结出“薅羊毛”问题的主体要素主要是四个，分别是羊毛党、电商平台、商家和相关部门及机构，电商平台的“薅羊毛”问题会给其主体要素带来不同方面的影响。

造成电商平台的“薅羊毛”问题的原因有许多方面，首先是“薅羊毛”的成本低、收益高并且风险小；其次是平台本身的经营管理就存在问题，为了对抗产品同质化，大量补贴进行优惠活动以占领市场，吸引了羊毛党；然后就是平台的管理规则存在漏洞，平台的信息发布审核机制存在漏洞，过于关注平台消费者的利益而忽视了商家的权益，对于商家的管理规则过于苛刻，使羊毛党有机可趁；最根本的是社会公众的道德水平有待提高，恶意刷单的不当获利行为需要受到抵制。最后就如何解决电商平台的“薅羊毛”问题，本文从平台、政府等不同角度提出对策建议。平台要优化内部管理，完善对消费者的评论和投诉的审核机制，同时需要积极应对这类问题的发生，及时处理。政府需要完善相关的法律法规，同时引导社会公众树立正确的价值观，从根源上减少”薅羊毛“问题的出现。

关键词：电商平台   薅羊毛  刷单  管理规则漏洞

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摘要

Abstract

第一章 绪论-6

1.1研究背景-6

1.2研究意义-7

1.3研究方法-7

1.4研究的主要内容-7

第二章 电商平台及平台上“薅羊毛”问题的产生背景-8

2.1电商平台的概念及发展背景-8

2.2 电商平台的的“薅羊毛”问题及其产生背景-9

第三章 电商平台的“薅羊毛”问题及其成因分析——以B站up主鼓动粉丝利用规则漏洞刷单事件为例-10

3.1 B站up主鼓动粉丝利用规则漏洞刷单事件-10

3.1.1“刷单”事件的发生背景-10

3.1.2“刷单”事件始末-11

3.2电商平台“薅羊毛”问题的构成要素及其影响-12

3.2.1电商平台“薅羊毛”问题的主体要素-12

3.2.2电商平台“薅羊毛”问题的影响-13

3.3电商平台“薅羊毛”问题的成因分析-15

3.3.1“薅羊毛” 的低成本和高收益对UP主和粉丝的吸引力巨大-15

3.3.2平台本身的经营管理问题-16

3.3.3 平台的管理规则存在漏洞-17

3.3.4社会公众的道德水平有待提高-18

第四章 解决电商平台“薅羊毛”问题的对策建议-19

4.1优化平台内部管理-19

4.2完善平台的审核机制-19

4.3事故发生后平台及时受理并采取补救措施-20

4.4 政府完善相关的法律法规-21

4.5 政府引导公众树立正确价值观-21

第五章 结论-22

参考文献-23

致谢-25