摘要：突发事件及其舆情应对是社会治理的重要内容，也是衡量治理能力的重要指标之一。党的十八届三中全会提出要将推进国家治理体系和治理能力现代化作为全面深化改革的总目标，而良好的社会治理能力则是顺利完成上述任务的重要前提。新型冠状病毒肺炎疫情在以中国武汉为主的湖北省各城市爆发后,我国各级政府、新闻媒体和普通民众发挥各自的独特优势,利用舆论的力量,及时向国际社会传达明确而积极的信息,在国家形象传播和建构上,受到了国际舆论的高度关注[  沈正赋.突发公共事件的危机管理、舆情应对和共情传播——基于新冠肺炎疫情的检视与思考[J].对外传播,2020(02):42-45+1.]。此次疫情因其突发性和广泛性在众多突发公共事件中极具代表性，且舆情民意大量涌现，在此背景下，科学的研究和分析舆情，进而探索出正确引导舆情的方法，才能有效解决舆情危机，并建立完善的舆情应对机制。

关键词：新冠肺炎疫情；舆情；

目录

摘要

ABSTRACT

前言-3

第一节-研究背景及意义-3

一、-研究背景-3

二、-研究意义-3

第二节 文献综述-4

一、-现有文献研究-4

二、-评述-6

第三节 研究思路及方法-7

一、-研究思路-7

二、-研究方法-7

第四节 创新与不足-8

第一章-基本概念与相关理论基础-9

第一节-回应型政府-9

第二节-服务型政府-9

第三节-大众传播理论-10

第四节-沉默的螺旋理论-11

第二章-新冠肺炎疫情中的舆情现状-12

第一节-民众情绪调节失控，为情绪发声多过为事件发声-12

第二节-谣言当道，民众出现认知偏差-13

第三节-“反转新闻”引发民众“不站队”心态-14

第四节     意见领袖成为舆情发展方向的关键-15

第三章-疫情期间采取的舆情应对措施-17

第一节-联合社交媒体开辟“辟谣”专栏-17

第二节-中国政府网面向大众收集意见、建议-17

第三节-官方媒体及时参与“抗疫”-18

一、人民智库发布与“疫情”相关的调查问卷-18

二、人民网舆情数据中心进行“防疫舆情联播”-19

第四章-疫情期间舆情应对中出现的问题-20

第一节-事前预警机制不完善，导致舆情回应滞后-20

第二节-舆情工作重视程度不够，对问题早发现迟解决-21

第三节-对舆情转变的敏感度不高，错失引导的最佳时机-22

第四节-部分政务新媒体利用率低，没有发挥其作用-23

第五章-“疫情”中舆情治理与应对的建议-25

一、解决舆情问题靠“疏”不靠“堵”-25

二、主动回应的态度是重要前提-25

三、时刻保持警惕是关键-26

四、遵循“技术服务人类”的原则-26

结论-28

参考文献-29

致 谢-32