摘要：随着互联网的不断发展，电子竞技行业具有越来越大的市场，由于电子竞技行业属于新兴产业，还有很多空白需要探讨，随着国家体育总局将电子竞技列入体育项目，本文也试图从电子竞技的消费者视角切入，选取《王者荣耀》为本文案例进行探讨。

笔者在阅读文献的基础上，总结了当下消费者的主要参与和消费动机，将动机主要分为愉悦动机、成就动机、社交动机以及情感动机四个方面。随后笔者通过查阅前人文献选择消费体验感知变量，设计调查问卷，并通过对回收的问卷进行分析。运用 SPSS软件进行数据分析，对消费者的消费动机的需求和满足情况进行对比，同时结合消费动机和消费行为的研究得出结论，发现游戏商城和线上应援是电竞消费者的主要消费形式，愉悦动机、社交动机和情感动机是参与者的主要动机，研究中也发现消费者愉悦需求、成就需求和社交需求并没有得到完全满足，面对上述结论，本文进而针对前述四大需求，对游戏开发商和赛事运营商提出针对性的建议。

关键词：消费者，消费动机，消费行为

目 录

摘 要

Abstract

一、选题依据-2

（一）研究背景-2

（二）研究意义-2

二、关于电竞消费者研究的文献综述-2

三、调查设计-3

（一）问卷设计与数据来源-3

（二）样本基本情况分析-4

四、调查结果分析-5

（一）游戏商城和线上应援为主要消费途径-5

（二）消费者愉悦、社交动机比较强烈-7

（三）消费者愉悦需求、成就需求、社交需求均未得到满足-9

（四）消费者从社交互动中得到更多愉悦感-10

五． 结论与建议-11

（一） 结论-11

1.学生消费者占较大比例-11

2.消费者总需求特征强烈-11

3.消费者需求并未得到完全满足-11

4.粉丝群体成为情感动机丰富的代表-11

（二） 建议-11

1.从游戏开发商角度-12

（1）重视消费者反馈，增加游戏公平性-12

（2）丰富游戏内成就获得系统-12

（3）提供更多社交渠道-12

2.从赛事承办方角度-12

（1）提供更多专业技巧性内容-12

（2）利用新兴技术提高用户体验-12

（3）优化线下场馆服务-12

3.从电竞俱乐部角度-12

（1）丰富与粉丝互动方式-12

（2）提供粉丝化社交渠道-13

致谢-14

参考文献：-15

附录：调查问卷-16