摘要：进入21世纪，我国的经济飞速发展，教育行业更是得到了社会的重视。教育机构作以客户为中心的机构，更是要将“以客户为中心”落到实处，这样才能更有力的提高机构的客户关系管理能力，保证机构的稳固发展。通过客户关系管理体系对于世纪教育培训机构的应用，讨论研究客户关系管理体系运用于教育机构是否有可行性。根据世纪教育培训机构运行的特点和发现的缺点和结合客户关系管理的特点，讨论客户关系管理应用于培训机构的必要性。本文通过研究教育机构的行业前景，分析客户关系管理应用于世纪教育机构的可行性，并建立一个符合世纪教育机构的客户关系管理模型。

关键词：客户关系管理；教育培训机构；数据挖掘

目录

摘要

Absrtact

1绪论-4

1.1 研究目的与意义-4

1.1.1研究意义-4

1.1.2研究目的-4

1.1.3研究方法-4

1.1.4研究思路-5

1.2 国内外研究现状-5

1.2.1国内研究现状-5

1.2.2国外研究现状-5

2基础理论综述-7

2.1 客户关系管理理论综述-7

2.2 相关理论阐述-7

2.2.1客户-7

2.2.2数据挖掘-8

2.2.3数据仓库-8

3来宾世纪教育机构现状和现存的问题分析及解决方法-10

3.1 来宾世纪教育机构现状分析-10

3.1.1来宾世纪教育机构简介-10

3.1.2 来宾世纪教育培训机构现状分析-11

3.2来宾世纪教育机构客户关系管理存在的问题-11

3.2.1客户调研程度不够-11

3.2.2客户关系管理信息技术不成熟-12

3.2.3员工不专业-12

3.3来宾世纪教育机构客户关系管理存在问题原因分析-12

3.3.1收集信息的员工人数少-12

3.3.2信息系统落后-12

3.3.3员工专业程度不高-13

3.4来宾世纪教育机构存在的问题的解决方法-13

3.4.1控制班级人数-13

3.4.2转换宣传方法和营销方法-13

3.4.3开创创意课程-13

4来宾世纪教育机构客户关系管理的提升策略-14

4.1 客户关系管理的提升策略-14

4.1.1提高客户信息调研程度-14

4.1.2引进先进的信息技术，提高系统使用率-14

4.1.3提高员工知识水平和专业技能-14

4.2构建来宾世纪教育机构客户关系管理系统-15

4.2.1增强来宾世纪教育客户信息收集管理与分析-15

4.2.2来宾世纪教育机构信息反馈管理-15

4.2.3提高企业影响力增加销售渠道-15

4.2.4提高授课能力-16

结论-17

致谢-18

参考文献-19