【摘要】经过2008年的金融危机之后，大多数企业开始逐渐意识到相比于先进的商业模式，科学、合理的业务流程以及良好的运作体系也同样重要。由W公司现状分析W公司的业务流程存在较大隐患，经过观察W公司现有业务流程的运行效果，决定了本文将着重分析W公司现有业务流程并进行优化的以下四个方面：W公司业务流程的成本，业务流程的效率，业务流程的顾客满意度，以及产品的质量。本文以W公司为例进行业务流程优化设计，经过观察W公司现有业务流程的运行效果，决定了本文将着重分析W公司现有业务流程并进行优化的以下四个方面：W公司业务流程的成本，业务流程的效率，业务流程的顾客满意度，以及产品的质量。并对W公司的内部组织结构、公司业务流程、管理信息系统等方面进行优化，从而实现提升自身市场竞争力的目的。本文讨论了W公司业务流程优化方案的具体实施过程，针对业务流程过程中可能出现的障碍，提出相应的解决方案以及后续业务流程优化持续改进的机制。

【关键词】业务流程、流程优化、金融危机

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-2

（一）研究背景-2

（二）研究意义-4

1.理论意义-4

2.实际意义-4

（三）国内外综述-5

1.国外研究综述-5

2.国内研究综述-6

（四）研究方法-6

（五）研究框架-7

二、 业务流程优化相关理论-9

（一）业务流程优化定义-9

（二）业务流程原则-9

（三）业务流程优化方法-9

三、 W公司业务流程现状及存在问题分析-10

（一）W公司现状-10

（二）W公司现有业务流程运行效果分析-10

1.业务流程的成本-10

2.业务流程的效率-11

3.业务流程的顾客满意度-11

4.业务流程的质量-12

（三）问题分析-13

1.业务流程存在问题-13

2.W公司运营效率存在的问题-14

3.客户管理存在问题-14

4. W公司管理信息系统存在问题-15

四、 W公司业务流程优化方案设计-15

（一）W公司业务流程的优化理论-15

1.W公司业务流程优化的目标-15

2.W公司业务流程优化的原则-16

3.W公司业务流程优化方案设计的前期准备-16

4.W公司业务流程优化的具体方案-18

五、 W公司业务流程优化方案实施-22

（一）W公司业务流程优化方案实施步骤-22

1.成立领导小组-22

2.业务流程优化方案分析与宣传-22

3.业务流程优化方案试点与总结反馈-22

（二）公司业务流程优化方案实施的保障措施-23

1.加强领导支持-23

2.明确流程相关组织部门和权责界面-24

3.制定流程实施管理计划-25

4.建立配套绩效考核体系-26

5.建设流程持续改进机制-26

六、 总结-28

参考文献-29