摘要:随着信息技术的不断发展，电子商务在社会上各个行业中得到更多的应用。在旅游行业中，电子商务已经成为重要的营销模式。在旅游业和旅游网站迅速发展的情况下，我国的旅游销售电子商务在社会诚信、供应商采购、国家管理、市场信任等问题上还存在很多的不足。本文就目前我国旅游销售电子商务的发展现状来分析存在的问题以及对相应的对策进行探讨。

关键词：旅游销售；电子商务；问题及对策

目录

摘要

Abstract

一、 电子商务在旅游销售中的应用-1

（一） 旅游电子商务的发展-1

（二） 旅游销售应用电子商务的必要性-1

1. 信息技术改变-1

2. 消费者观念改变-2

3. 供应商和中间商的效率提高-2

二、 我国旅游销售电子商务发展现状-2

（一） 旅游销售电子商务发展过程-2

（二） 产业前景-3

1. 消费前景好-3

2. 技术支持-4

3. 企业利润-4

（三） 网络平台的专业性-4

三、 我国旅游销售电子商务存在的问题-4

（一） 社会诚信-4

（二） 供应商采购-6

1. 供应商合作意愿-6

（1） 携程-6

（2） 途牛-6

（3） 春秋-6

2. 旅游产品价格-6

3. 旅游产品质量-6

（1） 旅游产品的服务与消费者的期望存在一定差距-6

（2） 供应商宣传的旅游产品与实际不符-7

（三） 市场信任-7

（四） 国家管理-8

1. 网络旅游监管部门不确定-8

2. 旅游管理制度不完善-8

3. 旅游企业缺乏复合型人才-8

四、 旅游销售电子商务发展对策-9

（一） 建立网络诚信环境-9

（二） 供应商合理采购-9

1. 选择合适的旅游网络平台-9

2. 旅游产品合理定价-9

3. 控制旅游产品质量-9

（1） 提供标准化服务-9

（2） 加强售后服务-10

（三） 提高市场信任度-10

（四） 增强国家管理-11

1. 旅游监管部门-11

2. 完善旅游管理制度-11

3. 培养复合型人才-11

（1） 旅游企业内组织培训-11

（2） 学校开展旅游电子商务课程-11

（3） 建立激励机制-12

五、 总结-12

参考文献-13

致谢-15

附录-16