中文摘要：顺丰作为速运行业领军企业，其服务营销策略成为推动整个企业发展的重要动力，本文将主要探讨顺丰快递的服务营销策略。首先介绍了顺丰快递的基本情况和发展。在此基础上，探讨了基于服务的营销策略。最后探讨了顺丰速递的服务营销策略。通过查找文献和搜集顺丰企业近年来相关资料，与其他速运企业进行分析对比。

分析结果显示，顺丰的服务营销特色符合速运行业的特点，同时也迎合了消费者的心理，二者相得益彰，这对于任何从事服务行业的企业都是至关重要的，并且优秀的服务营销理念为之后企业的转型升级都提供了量的积累，可以达到事半功倍的效果。

由此可见，顺丰企业的服务营销策略完全符合了当今大众的需求，紧跟时代步伐。同样，对于任何企业来讲，针对从事行业的特点制定出适合市场的服务营销策略是至关重要的，它是决定企业兴衰和今后企业发展定位的重要依据。

 

关键词：顺丰速运；服务营销；营销策略

 

Contents

Abstract

中文摘要

I Introduction-1

II Introduction of S.F. Express-2

2.1 The Basic Information of S.F. Express-2

2.2 Development of S.F. Express-3

III Introduction of Service Marketing-5

3.1 Definition and Significance of Service Marketing-5

3.2 General Characteristics of Service Marketing-5

3.3 Comparison of Service Marketing and Traditional Marketing-8

IV Service Marketing Strategies of S.F. Express-10

4.1 Service Marketing Strategies in S.F. Express-10

4.2 Service Marketing Strategy Principles of S.F. Express-11

4.3 The Impact of Service Marketing strategy in S.F. Express-11

4.4 The Benefit of Service Marketing Strategy in S.F. Express-12

V Challenges -Faced by S.F. Express' Service Marketing Strategy-14

Conclusion-16

References-17

Acknowledgements-18