摘要：随着我国社会主义经济的持续稳定发展，人民生活质量和生活水平不断提高，这不仅可以直接体现在互联网的快速发展和壮大上，同时也有效地体现在顾客对网络购物消费体验的要求和感知上。互联网是近年来经济发展的一种新的商业形态，互联网在经济发展中趋于扁平化，顾客购买方便，各种基本需求都能得到及时满足。实体店在互联网的冲击下难以发展。但是，从目前中国实体店的发展和管理来看，客户满意度整体水平较低，还存在很多问题，还有很大的改进和创新空间。提高实体店的市场接受度和美誉度，提高其整体服务水平和质量，提高整体客户满意度，不仅是必要的，也是势在必行的。

本文以服装实体店为研究对象，从研究实例出发，分析其目前的整体管理水平，对服装实体店的客户满意度进行研究，找出客户满意度服装匮乏所造成的问题，并提出一系列改进对策。这不仅有助于研究对象找出客户满意度缺乏所带来的问题，而且从研究对象出发，提出了一系列改善实体店客户满意度服饰的实施方法和策略，可为其他类似的实体店客户满意度管理提供一些有效的借鉴。

关键词　互联网；服装实体店；客户；满意度；影响因素

目录

摘要

Abstract

1 绪论2

1.1 研究背景2

1.2 研究目的与意义2

1.3 国内外研究现状2

1.3.1 国内研究现状2

1.3.2 国外研究现状3

2 服装实体店客户满意度调查研究现状4

2.1 调查问卷4

2.2 调查分析4

3 服装实体店发展现状5

3.1 实体店概况5

3.1.1 店铺位置5

3.1.2 客户流量5

3.2 服装实体店优势分析5

3.2.1 服装实体店客户基本信息调查与分析5

3.2.2 服装实体店客户消费能力调查与分析6

3.2.3 服装实体店客户消费原因调查与分析6

4 服装实体店发展中存在的问题7

4.1 受到互联网的冲击7

4.2 实体店成本开支高7

4.3 客人习惯了互联网消费7

4.4 实体店同行竞争力强7

5 加强服装实体店发展的对策9

5.1 提高实体店产品质量9

5.2 提高实体店服务水平9

总结10

参考文献11

附录12

致谢14