摘要：企业价值链是由一系列环节所组成，这些环节存在着一定的相关关系。只有将各环节“链”起来形成一个有机整体，才能真正为顾客创造价值，提供超值服务，创造和保持顾客，促进企业的发展。在企业的基础性价值活动和服务类价值活动都需要培育和形成自己的核心优势，那么这些价值活动中必然离不开服务创新。当前市场消费者需求偏好不断发生变化，同质化电子商务模式所导致的低层次价格竞争的弊端日益凸显，给电子商务企业市场的拓展带来了极大的挑战。本文就是基于价值链理论对盒马鲜生服务模式创新探析，从实践需要的角度出发，对其所提供的服务内容进行研究，为当前电子商务的发展以及改善传统企业的困境完成社会经济转型提供建议。

关键词：盒马鲜生； 价值链； 服务创新

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

（一）研究背景-2

（二）研究内容-2

（三）国内外基于价值链对服务创新策略的研究-2

二、基于“价值链”对盒马鲜生的分析-3

（一）企业简介-3

（二）发展现状调查-3

（三）价值链的内容-5

（四）对盒马鲜生的分析-5

三、服务模式创新的动因分析-6

（一）社会需求-6

（二）竞争压力-6

（三）利润追逐-7

（四）战略需要-7

四、盒马鲜生的基础性服务创新活动-7

（一）仓储服务-7

（二）物流服务-8

（三）销售服务-9

（四）品牌服务-10

（五）售后服务-10

五、盒马鲜生的支持性服务创新活动-11

（一）采购服务-12

（二）研发服务-12

（三）基础设施服务-13

六、盒马鲜生的服务模式保障体系-13

（一）组织结构柔性化-13

（二）管理方式人本化-14

（三）效果评估满意化-14

七、对生鲜服务创新策略的发展方向与建议-15

（一）基于价值链中基础服务分析-15

（二）基于价值链中支持服务分析-15

（三）基于价值链中保障服务分析-15

结  语-16

致 谢 语-16

参考文献-16