摘要：作为经济发展的新亮点，跨境电子商务近几年在全球保持较快速度发展。我国政府和企业积极推进，消费者也表现出了较大的热情，跨境B2C更是成为零售业开拓国际市场的主要战略选择。但是中国B2C跨境电子商务的发展还面临着很多问题。

企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。所以，企业必须优化价值链来实现自己的效益最大化。

本文从价值链理论的基本活动的基础设施环节、物流环节、售后环节、市场营销环节、装修设计环节，以及辅助活动的技术支持环节、人力资源管理环节、组织制度环节以及采购环节入手，发现各个环节中存在的问题，并提出了解决方案，旨在为我国企业实施B2C跨境电商献计献策。

关键词：跨境电子商务； B2C； 价值链; 问题与对策

目录

摘要

Abstract

1引言-5

1.1选题背景及意义-5

1.2研究内容-5

1.3本文创新点-5

2文献综述-6

2.1国外研究综述-6

2.1.1跨境电子商务对国际贸易的影响-6

2.1.2跨境电子商务实施影响因素-6

2.1.3价值链相关问题研究-6

2.2国内研究综述-6

2.2.1跨境电子商务价值链相关问题研究-6

2.2.2跨境B2C电子商务发展存在的问题-7

3基于价值链的B2C跨境电子商务的理论基础-7

3.1传统价值链-7

3.2电子商务价值链（虚拟价值链）及其发展-8

3.3 B2C跨境电商-9

4我国跨境电商发展状况-9

4.1我国跨境电商行业的特征-10

4.2 行业未来发展趋势-12

5中国企业实施B2C跨境电子商务存在的问题-13

5.1基本活动方面-13

5.1.1基础设施环节-13

5.1.2物流环节-13

5.1.3售后服务环节-14

5.1.4市场营销环节-15

5.1.5装修设计环节-15

5.2辅助活动方面-16

5.2.1技术支持环节-16

5.2.2人力资源管理环节-17

5.2.3组织制度环节-18

5.2.4采购环节-18

6中国企业实施B2C跨境电子商务要采取的措施-19

6.1基本活动方面-19

6.1.1基础设施环节-19

6.1.2物流环节-20

6.1.3售后服务环节-20

6.1.4市场营销环节-21

6.1.5装修设计环节-21

6.2辅助活动方面-22

6.2.1技术支持环节-22

6.2.2人力资源管理环节-23

6.2.3组织制度环节-23

6.2.4采购环节-23

7 本文局限性-24

参考文献