摘要：20世纪末以来，人工智能迎来了它的发展热潮，并且极有可能成为第四次产业革命的核心支撑技术。在我们的日常生活中，已经到处都可以看到人工智能应用。人工智能的发展是大势所趋，未来还将对不同行业、不同群体的就业产生巨大的冲击，尤其是对于零售业的劳动者。本文从人工智能和零售业的概念出发，阐述了人工智能应用在零售业的迎宾导购、购买体验、结账支付和门店运营等环节的发展现状，分析人工智能应用对零售业劳动就业所产生的影响，即形成了对传统设备以及人类劳动的替代，改变了传统的工作环境、工作内容和岗位素质要求，并可能造成了大量劳动者失业。本文结合学者们已有的理论基础和零售业的行业特征，分析人工智能对零售业劳动就业产生消极影响的原因，即新技术在成本和效率上的优势，导致经营者倾向于引进人工智能设备；人机协同减少了岗位用工数量，且导致工作内容和岗位能力要求发生了变化，而从业者没有进行必要的培训，跟不上岗位的变化；创造效应因为制度不完善、高端研发人才缺乏等因素，还未能发挥较大作用等。针对以上成因分析，本文从国家、社会及个人三个角度出发，建议国家完善相关法律法规和保障体系；社会组织劳动者进行技能培训；劳动者个人改变错误观念，积极提升竞争力。

关键词： 人工智能 零售业 就业现状 影响 建议

目录

摘要

Abstract

前言-3

一、 人工智能和零售业的概念及发展现状-4

（一） 人工智能的概念-4

（二） 零售业的含义-4

（三） 人工智能在零售行业的发展现状-5

二、 人工智能对零售业劳动就业造成的影响及其成因分析-6

（一） 人工智能对零售业劳动就业造成的影响-6

（二） 人工智能影响零售业劳动就业的成因分析-7

三、 应对人工智能对零售业劳动就业影响的建议-9

（一） 完善相关法律法规和社会保障体系-9

（二） 组织零售业劳动者进行技能培训-9

（三） 零售业劳动者自身改变观念，提升竞争力-10

结论-10

参考文献-12

致谢-12