摘要：2随着国内互联网与信息技术的高速发展，电商行业的发展已经愈发成熟，基本形成了淘宝、京东二超多强的局面。然而，近几年拼多多作为社交电商的新秀，发展迅猛，市值不断升高，对传统电商格局造成了巨大冲击。因此，本文就以社交电商的典型代表——拼多多为例，设计了调查问卷搜集数据并进行分析，然后对其顾客忠诚度进行SWOT分析，并就其存在的问题给出建议，为新媒体时代下社交电商平台的顾客忠诚度发展策略提供借鉴意义。 

关键词：社交电商、拼多多、顾客忠诚度、SWOT分析

目录

摘要

Abstract

第一章 前言-3

第二章 相关概念界定-3

第一节 社交电商的概念-3

第二节 顾客忠诚度及其重要性-4

第三节 拼多多的概况介绍-5

第三章 拼多多顾客忠诚度的SWOT分析-6

第一节 问卷设计-6

第二节 数据搜集-6

第三节 优势分析-11

第四节 劣势分析-12

第五节 机会分析-14

第六节 威胁分析-15

第四章 企业经营战略的建议-17

第一节 建立诚信监控体制，保证产品质量-17

第二节 注重口碑效应，打造“上瘾模型”-17

第三节 不断创新社交玩法，完善自身商业模式-18

第四节 主抓消费扶贫机制，丰富内容情怀-18

总结-19

参考文献-21

致谢-22

附录-23

拼多多市场调查问卷-23