摘要：在我国教育行业的发展的角度下，民办教学机构数量日益增多的今天，如果仅仅通过教学质量的提高，很难在竞争行业繁多下吸引住足够的生源，所以应该既要保证好教学质量的基础下，也应该能够开展一些多元化的服务营销活动，如此才能够有足够的吸引力，引起家长和学生的注意，在教育的市场中开辟自身一个全面发展的新局面。基于对于上述背景分析，本文采用文献调查、问卷调查等方法，以金华永恒教育公司作为对象，有力的展开了企业的服务营销的相关研究，在数据支持下，结合具体的分析，全面的对企业营销的发展现状进行了探究，并且在这个基础上，访谈了公司内部分学生和课程顾问还有老师，进行了主题为“永恒教育服务营销满意度”的调查，具体从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等七个环节入手，能够对该公司开展服务营销的问题以及方案进行了总结和分析，最后恰当的提出了一些针对性的解决问题的方案，旨在为金华永恒教育中小学文化补习教育机构的优化发展提供一些参考和借鉴。

关键词：金华永恒教育；问卷调查；PEST；SWOT；服务营销

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1  研究背景及意义-1

1.1.1  研究背景-1

1.1.2  研究目的及意义-1

1.2  研究内容及方法-2

1.2.1  研究内容-2

1.2.2  研究方法-2

1.2.3  论文研究的特色-3

2  相关理论概述与文献回顾-3

2.1  相关基础理论-3

2.1.1  环境PEST分析法-3

2.1.2  SWOT分析法-4

2.1.3  服务营销理论-4

2.2  国内外研究现状及发展趋势-5

2.2.1  国外研究现状-5

2.2.2  国内研究现状-6

2.2.3  文献评述-9

2.3  本章小结-10

3  中小学文化课教育机构服务营销现状-10

3.1  中小学教育机构公司概述-10

3.1.1  公司基本情况概述-10

3.1.2  公司品牌及其产品介绍-11

3.2 中小学教育机构营销宏观环境PEST分析-11

3.2.1  政治法律环境-11

3.2.2  经济人口环境-12

3.2.3  社会文化环境-12

3.2.4  技术环境-13

3.3 金华永恒教育公司SWOT分析-13

3.4  本章小结-15

4 金华永恒教育公司的消费者调查与分析-16

4.1  调查方案设计-16

4.1.1  访谈分析-16

4.1.2  问卷设计-16

4.1.3  调查方法-17

4.2  调查样本基本情况说明-17

4.3  量表信度分析-18

4.4 金华永恒教育服务营销满意度调查分析-19

4.4.1  产品满意度分析-19

4.4.2  价格满意度分析-21

4.4.3  促销满意度分析-22

4.4.4  人员满意度分析-23

4.4.5  有形展示满意度分析-23

4.4.6  过程控制满意度分析-24

4.4.7  消费者总体满意度分析-25

4.5  本章小结-25

5  金华永恒教育服务营销存在的问题-26

5.1  产品策略的问题-26

5.1.1 教学售后服务的问题-26

5.1.2 课程安排的合理性的问题-26

5.1.3 产品的多样化与定制化的问题-26

5.2  价格策略的问题-27

5.2.1课程定价智能化的问题-27

5.2.2大客户优惠活动的问题-27

5.3  渠道策略的问题-27

5.3.1 营销渠道新颖度的问题-27

5.3.2营销渠道运维保障的问题-27

5.4  促销策略的问题-28

5.4.1 买赠活动的问题-28

5.4.2寒暑假提前报名优惠活动的问题-28

5.5  人员策略的问题-28

5.5.1 师资力量的问题-28

5.5.2人员形象的问题-29

5.6  有形展示策略的问题-29

5.6.1 教材内容的问题-29

5.6.2教学环境的问题-29

5.7  过程控制策略的问题-30

5.7.1 学生课堂参与度的问题-30

5.7.2过程性教学评价的问题-30

5.8  本章小结-30

6  金华永恒教育服务营销策略的优化-30

6.1  产品策略优化-30

6.1.1 提高售后服务质量-30

6.1.2 合理安排课程-31

6.1.3 细化产品定制化服务-31

6.2  价格策略优化-32

6.2.1  加大大客户折扣力度-32

6.2.2  提升课程定价的智能化-32

6.3  渠道策略优化-32

6.3.1  创新营销渠道-32

6.3.2  加大营销渠道的运维保障力度-32

6.4  促销策略优化-33

6.4.1  加大买赠活动中赠品的质量-33

6.4.2  采用预报名赠送教材措施-33

6.4.3  形象促销措施-33

6.5  人员策略优化-33

6.5.1  加大教师教学素养的培训-33

6.5.2  注重教师个人形象的养成-34

6.6  有形展示策略优化-34

6.6.1  优化教材有形内容-34

6.6.2  进一步提升办学环境-34

6.7  过程控制策略优化-35

6.7.1 注重学生课堂参与引导-35

6.7.2  构建过程性绩效考评体系-35

6.8  本章小结-35

7  研究局限与展望-35

7.1  研究局限-35

7.2  展望-36

参考文献-37

附录A  金华永恒教育服务营销消费者满意度调查-39

附录B  金华永恒教育学生访谈设计-43

附录C  访谈记录-44