摘    要

    近年来我国社会工作服务机构的数量和社会工作人才、从业者逐年增加，社会工作服务机构提供的服务内容与形式更加多样化。随着社会的发展，传统的社会服务已经不能满足社会对公共服务的多方面需求，社会工作服务机构承接并运行政府购买的社会服务项目，是目前社会工作服务提供的重要来源。本文以Z社会工作服务机构于2019年承接的“康乃馨妈妈”加油站项目作为研究对象，对社会工作服务项目运行中服务的专业性进行探讨，发现该社会工作服务的专业性体现在活动设计过程中社会工作者使用的专业价值理念、社会工作者在实际服务过程中引导活动走向专业的服务目标、Z机构拥有的专业服务团队三个方面。研究也发现在该项目运行过程中存在项目周期短、服务对象发掘难、服务对象不聚焦等问题，笔者认为可以从社会工作者和机构提升自身提供专业服务的能力、机构为社会工作者提供更加专业的社会工作督导、建立科学有效的社会工作服务评估机制三个方面增加社会工作服务专业性。基于上述讨论，笔者提出了社会工作者和机构坚持服务的初心提升专业能力和服务质量、加强社会对社会工作及其服务专业性的认识、加快社会工作服务专业化制度的建设三个方面的内容作为提升社会工作服务专业性提升的建议。

目  录

 

一、绪论 5

（一）研究背景 5

（二）研究目的和意义 5

（三）核心概念和理论基础 6

（四）研究方法 7

二、“康乃馨妈妈加油站”的设计及运行 8

（一）项目简介 8

（二）项目服务对象和目标 8

（三）项目的具体实施 8

三、服务提供的专业性呈现 9

（一）基于社会工作视角和理念的服务设计和提供 9

1.以服务对象需求为本的活动设计 10

2.运用社会工作理论指导服务开展 10

（二）服务提供过程中引导活动走向专业的服务目标 11

（三）拥有专业服务团队为服务的专业性提供可靠保证 11

四、服务提供专业性的提升空间 12

（一）社会工作者和机构需要提升自身提供专业服务的能力 12

（二）机构为社会工作者提供更为专业的社会工作督导 12

（三）社会工作服务项目需要建立更加规范有效的评估机制 13

五、增进服务专业性的策略思考 13

（一）社会工作者和机构坚持服务的初心，提高专业能力和服务质量 13

（二）提升社会工作的知名度，加强社会对社会工作及其服务的认识 14

（三）加快社会工作专业化制度的建设 14